12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
“粵味”村 BA 嗨上頭，“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 妳微笑時很美 2024-05-07 19:45數字賦能 全新探索——蕭山區第一人民醫院首個清廉建設省級繼教班開班！
作者: 诗緔ジ☆E哥 2024-05-07 19:37歡聚集團 2023Q3 財報發布：集團營收 5.671 億美元
作者: 纪念 2024-05-07 18:28Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 爱睡觉的小飞哥 2024-05-07 18:26行業首家，遙遙領先！領克 08 搭載的 Flyme Auto 獲得泰爾「卓越級」認證
作者: ══做个低调の孩纸 2024-05-07 18:26阿裏 Q1 財報：菜鳥單季營收同比增長 34%，核心物流能力進一步增強
作者: 疯一样的男子 2024-05-07 18:05
三星 Galaxy Z Fold5：Z 世代的理想之選 打造品質生活新標杆 26MB
查看
智慧醫療加速工作站市場崛起，聯想集團搶占未來發展製高點 67MB
查看
世界糧食日：10個糧食冷知識話你知！ 57MB
查看
【大山裏的“築夢人”】萬繪：願做“一束光”，照亮鄉村孩子的夢想 57MB
查看
便捷、彈性，數字化浪潮下的新網絡需求 38MB
查看
12金10銀6銅！區少體校在市青少年自行車公開賽上榮獲金牌數第一！ 36MB
查看
倍思實用而美數碼空間限時登陸，Baseus 倍思 × 王一博邀你來玩！ 34MB
查看
11 月韓國芯片出口時隔 15 個月再次實現同比增長，中國市場開始複蘇 49MB
查看
impact 榮登 36 氪「WISE2023 未來商業之王 跨境服務領域年度企業」榜單 33MB
查看
出境遊市場又傳好消息，市場反應如何？ 56MB
查看
手机扫码安装木心
网友评论更多
1不等式de高姿态
軟件簡單易用，備份文件還不錯。
22:40 推荐
限量版☆男孩：比原來的火狐瀏覽器快多了 来自合肥市
帅的不明显 ：木心轉換速度很快，還可以支持批量轉換，體驗感很棒，推薦下載。 来自黑河市
一个没了情绪的男人 回复 一个没了情绪的男人 ：softperfect network scanner 是一個免費的多線程的 ip, netbios 和 snmp 掃描器，擁有漂亮的界麵和多種高級的功能特性,很是實用
1诗緔ジ☆E哥
借助量身推薦的文章，及時了解最新資訊。
6:35 推荐
卑微都是为了谁：一款十分強大的軟件 来自中山市
爷不死ゞ你都是孙子 ：木心全新遊戲體驗，邊下邊玩，無需安裝，急速體驗 来自成都市
帅到自然醒 回复 洒脱 ：用著挺方便的，上班之餘，看看金屬情況，
1我给的约定
很好用誒，謝謝小編的推薦
12:16 推荐
帅到自然醒：是一款非常好用的軟件，值得信奈哦 来自茂名市
══做个低调の孩纸 ：木心辦公肯定必備用WPS，最好用! 来自潮州市
妳微笑時很美 回复 爷く纸4孩子 ：自從用了月亮flv轉mp3 PC版之後，合並轉換視頻就快多了
1疯一般的男子
客服回複很及時
5:30 推荐
魍生： 来自渭南市
被记忆的高温 ：木心太好用了，資源很豐富。 来自黄山市
此刻↘想起谁 回复 阴间 ：安利，不解釋
1左手淡淡烟草香
支持多種格式轉換，轉換快速質量保障。
15:45 推荐
〆我呼吸着你的呼吸：很好用，功能很齊全，操作也相對簡單，推薦下載使用。 来自定西市
温存你的温柔° ：木心Internet Explorer 的瀏覽器真的很不錯，界麵簡潔，不像有些瀏覽器花裏胡哨的。 来自随州市
柔情ゞ尒男人 回复 跟着爺，横着走 ζ. ：我喜歡讚一個，給電腦測試一下，讓你的電腦配置一目了然，卸載完了以後又出來了，大師給我們提供了一個電腦硬件檢測的標準，電腦出了問題，虛假軟件，而且裝機很方便。