12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 快手直播生態報告正式發布，傳統文化主播超 19 萬
作者: 公子薄情 2024-05-25 11:01
洞悉未來，嶄新一頁，爾英科技首款 B760 主板，幻翼降臨 53MB
查看
又一“天才少年”！17 歲 CEO 用機器人在沙漠種水稻 91MB
查看
“僑”見大國重器 滬上僑聯聯手舉辦二十大精神學習交流活動 61MB
查看
柔軟的鐵嶺嗨起來！超 7000 萬人次觀看這一站快手村碗 13MB
查看
全民電競風潮湧動，三星 OLED 電視打造遊戲體驗新生態 99MB
查看
上海“2022跨年迎新購物季”正式啟動 63MB
查看
繁榮生態，人才先行︱首屆 OpenHarmony 人才生態大會即將在上海召開 37MB
查看
給心髒安上“膠囊馬達”，起搏器還可以這麽小？ 68MB
查看
50 萬獎金！麵向 RISC 31MB
查看
新華全媒+｜“未來健康”長啥樣？解碼醫療智造“新勢力” 12MB
查看
手机扫码安装装修公司全包
网友评论更多
1瞬间的留恋、
它為您提供絕大多數影音格式的解碼器,裝了它,您的播放器就可以通吃絕大多數的影音格式
16:45 推荐
俺小时候可酷了：移動端支持美顏、美聲、視頻動態合成回聲消除、噪音抑製、多路混音，值得信奈 来自包头市
如此 ：装修公司全包還行吧，看一些免費的電視劇集還是不錯的 来自江西
公子薄情 回复 ══做个低调の孩纸 ：這款軟件不錯，操作簡單，大家趕快下載吧。
1罩不住的小帅气gg°
Debut Video Capture Software軟體很方便，此軟體可以錄製視訊(Webcam、capture裝置)或桌麵擷取，而且操作非常簡單
23:18 推荐
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你：課程老師說的很好，知識點很足，考試題庫也是，非常讚。 来自泰安市
青涯 ：装修公司全包CDRoller是為CD數據恢複的一個有力，容易使用並且廉價的工具箱，值得使用 来自赣州市
煙メ点的寂寞 回复 戒酒消愁 ：還蠻個性的，也挺適合平時使用的很喜歡的一款輸入法。
1温存你的温柔°
很好很強大，視頻轉換功能很6很不錯的軟件，一直在用
19:31 推荐
罩不住的小帅气gg°：一款非常實用的軟件，大家試試看哦 来自聊城市
罩不住的小帅气gg° ：装修公司全包軟件是朋友推薦給我的，專業性也很強。 来自巴中市
请你说爱我 回复 俺小时候可酷了 ：操作很簡單的一款轉換器，使用簡單
1你不懂朕的心事
這款軟件絕對是你工作和學習的好幫手
16:45 推荐
妳微笑時很美：很好用!就是英文版，沒有漢化，有些可惜。 来自焦作市
洒脱 ：装修公司全包McAfee AVERT Stinger靠譜，頁麵清爽，可以隱藏推送，不會妨礙正常辦公。 来自拉萨市
劳资一上线，全球都停电 回复 劳资就这么个范 ：和其它辦公軟件差不多，可以查看曆史消息，查看同事聯係方式，還是蠻方便的。
1乖,宝贝儿
簡簡單單的播放器，沒廣告，沒插件，很好。
1:35 推荐
沦陷在n1眼眸※：這是一款很具專業性和實用性的軟件，下載也很方便快捷。 来自百色市
爷不是你能想象的 ：装修公司全包把鍵盤豎起來這可以當電吉他彈…… 来自淮南市
对不起，你没有访问权 回复 爷不死ゞ你都是孙子 ：這款軟件對於高考之後真的很有作用