12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
首倡“全程一體”,智邦一體化 ERP 成為企業數智轉型“好幫手”
作者: 遥望不属于我的温柔 2024-05-11 01:08放大冬奧效應 賦能河北高質量發展——寫在北京冬奧會成功舉辦一周年之際
作者: ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 2024-05-11 00:45年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場!
作者: 你只有一张厌倦的脸% 2024-05-10 23:2649MB
查看31MB
查看85MB
查看42MB
查看54MB
查看76MB
查看32MB
查看65MB
查看38MB
查看22MB
查看手机扫码安装place
网友评论更多
1越是流泪越仰望
可以平鋪的方式打印圖片,方便打印一寸照,非常好用,推薦下載。
16:25 推荐
容我鄙视:軟件很具實用性,使用範圍也挺廣泛 来自成都市
替我挡风 :place這是一款非常實用的軟件,很是喜愛 来自汕尾市
☆帅气男孩☆ 回复 坎坷. :這款軟件很容易上手,也很實用
1浅时光
還不錯,遊戲資源很豐富,手遊網遊都有,很滿意哦。
17:13 推荐
过火给的错:一款用了好久的軟件 来自阳泉市
萌城少年 :placeFileZilla是一個免費開源的FTP軟件,分為客戶端版本和服務器版本,具備所有的FTP軟件功能,具備極好的可控性及條理性。此為FileZilla較新官方版,請放心下載使用 来自宿州市
深入 回复 爷丶有爷的范° :Database Tour Pro通用數據庫查看、編輯和打印數據工具,值得信
1复制
現在經常會用的就是騰訊QQ的群聊,視頻聊天了。
0:47 推荐
ミ指尖的烟味残留:感覺非常好,很穩定。推薦使用。 来自泰州市
风华初成 :place很好用的一款軟件,操作起來很方便 来自大连市
煙メ点的寂寞 回复 别愛 :能解除許多限製單開的軟件程序或遊戲程序,還是很不錯的。不用開虛擬機便可以運行,使用方法非常簡單。
1金钱打造资本
這款軟件很棒哦,很是喜歡哦。
0:23 推荐
嚣张霸气爹_↘:高效的提升英語水平,接觸優質的國際教育 来自通辽市
寂寞叼烟小帅哥 :place玩QQ好多好多年了,心血來潮申請了體驗版,聽不錯的。 来自嘉峪关市
沦陷在n1眼眸※ 回复 陈獨秀 :軟件很不錯哦,功能挺多,使用也簡單
1狂躁不安的心
挺好,壓縮不會影響視頻質量,壓縮速度還很快,很不錯.
7:29 推荐
劳资一上线,全球都停电:挺不錯的,操作也比較簡單,還能轉換圖文格式,很好。 来自池州市
公子薄情 :place可以搜索和恢複丟失的數據快速,有效和安全。 来自营口市
×别在 我面前出现ゝ 回复 穿拖鞋走出高调 :這是一款非常好用的軟件,值得大家下載使用哦。
1聆听、你的伤
該軟件可實現批量轉換,而且,多個視頻轉成同一格式時還能進行合並。合並後的視頻銜接無縫。
22:51 推荐
收回你的温存:挺不錯,操作也很簡答,功能超級使用,可以設置密碼。 来自佛山市
陈獨秀 :place軟件功能全,實用,而且性能穩定,批量轉換大文件的時候出錯率很低,各種格式之間來回轉換方便,支持。 来自儋州市
⑨零后、不卑微 回复 沦落少年终为王 :sumo 是一款免費的工具軟件,它會自動檢測使用者的係統中安裝了哪一些應用軟件