12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
榮耀 X50 GT 品質性能雙在線 滿幀戰神硬核打造檔位品質王者
作者: 只是名字太闪眼o 2024-05-25 19:13愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: ▁_О天眞帅爷 2024-05-25 18:51曙光智能計算聯合實驗室百校招募計劃啟動！首批 9 家高校成功簽約
作者: 〆、°烟只是一种消遣 2024-05-25 18:10孩子英語學不好？用優學派，跟最懂中國學生的雙語外教輕鬆學英語
作者: 独宠一女° 2024-05-25 18:05華為出境地圖 Petal Maps 重大更新，攜程筆記上線！
作者: 低调的鸭丫 2024-05-25 17:54AMIRO 覓光成功入選 2023 年度消費新勢力名單，成為備受矚目的高成長品牌
作者: 好男人，光芒四射。 2024-05-25 17:11
通訊：一顆越南榴蓮的北向新旅程 85MB
查看
上海成中國內地跨國公司地區總部最集中的城市 46MB
查看
活著的意義是什麽？這是我看過最好的答案！ 63MB
查看
梧桐車聯連續三年榮獲高工智能汽車年度獎項 76MB
查看
以文塑旅展“星”顏 “光影文旅”第二屆長沙市微電影大賽獎項新鮮出爐 78MB
查看
習近平河北行丨全球好藥·石家莊造——走進石家莊市國際生物醫藥園 26MB
查看
墨西哥將建立新數據庫記錄失蹤人員信息 36MB
查看
青海貴南救助兩隻“落難”石貂 79MB
查看
vivo S18 係列旗艦級體驗全麵躍升，藍廠年末壓軸大作今晚亮相 61MB
查看
陶火傳“新” 63MB
查看
手机扫码安装食品伙伴网
网友评论更多
1和云相伴
愛奇藝近幾年的自製綜藝比較火，自製劇質量也比較高。
0:35 推荐
μ爷′走遍天下：DVDFab是一款可以幫助你輕鬆製作好品質的DVD影碟備份的光盤複製工具。 来自泸州市
爷、跪下唱征服℡ ：食品伙伴网這是朋友推薦給我的軟件，很容易操作。 来自山东
空巷新友 回复 高傲的存在着 ：更新修複了一些bug問題，挺好。
1何必讨好
一直在使用多玩世界盒子，不錯，很方便。
11:39 推荐
潮男风向标： 来自株洲市
〆、°烟只是一种消遣 ：食品伙伴网？？很有用，有些視頻本來不能播放的，裝了以後可以正常播。 来自鹤壁市
灬哥゛仍然纠结 回复 爷丶有爷的范° ：直播挺簡單的，試了一下還不錯，主播必備。
1¼de坏男人
很有用的軟件，內容很多，正好給孩子用。
10:55 推荐
任性的余味。：為了使你了解五筆字型，就隻用五筆輸入。 来自株洲市
时光催老了少年の心 ：食品伙伴网目前在用天翼雲，總得說來還可以，畢竟國企，安全可靠性方麵還是不錯的。 来自渭南市
及時行樂. 回复 劳资是栋栋拐 ：哇啊啊啊，張大仙終於來王者營地啦，每晚七點半。
1放弃自由：就为你
挺不錯的，語音質量非常高，很好用。
8:54 推荐
请叫我小贰哥。：目前國內最好用的筆記軟件，沒有之一。不但個人筆記好用，主打的用於團隊協作的筆記更是好用。 来自徐州市
℡谁懂男人 ：食品伙伴网還行，希望越做越好。 来自台州市
哥惜爱，却被伤！ 回复 ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 ：讚、讚!!!
1瓜子脸の男生
Snappy Fax 2000是一個非常實用的工具，它可以運用您的掃描器、打印機和 Fax Modem 將您的計算機變成一台傳真機!
9:37 推荐
〆﹏尐爺⺌：一款功能強大，操作簡單的軟件 来自文昌市
神一般的男人 ：食品伙伴网感覺好像用的人不多啊，明明很好用。 来自广安市
为你烫的烟疤 回复 纸伞挽旧人 ：軟件專業性很強，實用性很高