12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
38MB
查看77MB
查看12MB
查看72MB
查看88MB
查看77MB
查看92MB
查看97MB
查看17MB
查看43MB
查看16MB
查看88MB
查看69MB
查看17MB
查看39MB
查看手机扫码安装田曦薇
网友评论更多
1不明关系
這款軟件是一位同學推薦的,很實用。
8:30 推荐
你给的承诺:它可輕鬆把音樂、視頻、照片、遊戲等從iPad或 iPhone複製到計算機裏。 来自保定市
妳微笑時很美 :田曦薇在這裏認識了我現女友~嘿嘿~這真是一個棒的平台! 来自九江市
不高不帅也不富 回复 新城已无旧少年 :破損的視頻也能放,挺好用的,嘿嘿
1寂寞叼烟小帅哥
很簡單的軟件,操作流暢
9:32 推荐
大雨还在下吗:用戶界麵非常簡單和直觀 来自郴州市
没了对象省了流量 :田曦薇這款軟件專業性比較高,也很實用 来自遵义市
孤独先生。 回复 ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ :還行吧,我之所以用是為了方便投擲物還好,一直用,家裏下載的,網吧自帶的,目前沒問題。
1南下。
這是我用過的最好用的視頻轉換軟件,操作特別簡單。
15:45 推荐
萌城少年:是一款簡單易用的圖片轉換軟件,我很是喜歡,值得信奈。 来自汕头市
假正经先生. :田曦薇操作也很簡單,也不複雜 来自定西市
高端大气上档次 回复 山河星汉 :在手機上直播遊戲,畫麵質量還可以,挺穩定的。
1新城已无旧少年
一款來自韓國的軟件開發商開發的一款免費壓縮文檔管理工具 bandizip。bandizip 擁有漂亮簡潔的外觀,而且軟件更重要的是免費軟件,這對比國人常常使用破解軟件來說是一大福利。
11:41 推荐
心上有你:個人覺得這個網站好就好在資源好,雖然收費吧,但總有人願意為好資源付費,所謂一分價錢一分貨這個網站不錯,高清資源較多,但有許多都是收費的。 来自娄底市
戴着面具尽情的大笑。 :田曦薇這款遊戲修改器真的超級棒,玩這個遊戲很長時間了,無限陽光,無限植物,真的是超級愉快的打怪經驗。 来自泰州市
゜我的高傲,尔等岂懂 回复 如此丶妩媚的男人 :很哈有,可以準備多媒體文件,以便以任何格式和任何設備進行即時回放。