12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
AMIRO 覓光成功入選 2023 年度消費新勢力名單，成為備受矚目的高成長品牌
作者: 孤独风中一匹狼 2024-05-26 13:18303 名主播被關閉收禮物權限，抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: 上了膛的枪 2024-05-26 11:51
佩斯科夫：克宮已看到俄軍坦克獨自阻擊烏裝甲縱隊的場麵，欽佩！ 43MB
查看
金山雲 Q1 毛利率創新高 深耕行業差異化優勢把握行業向上行情 55MB
查看
The Trade Desk 調查顯示：品牌力護航中企製勝海外市場 37MB
查看
深圳24節氣 96MB
查看
因手機被沒收對母親拳腳相加？ 27MB
查看
打造全球虛擬娛樂內容新門戶 大千（VAST）八月開啟創作者內測 28MB
查看
深圳開放大學優秀學生魏鵬飛：聽從本心學以致用，終身學習改變人生 52MB
查看
《巨齒鯊2：深淵》首映 吳京希望中國電影越來越有 66MB
查看
“最上”級不夠用？日本設計新一代護衛艦 85MB
查看
鹽田區“雲海專線”開通 可直達小三洲水庫浪漫櫻花林 63MB
查看
手机扫码安装穿越星际妻荣夫贵
网友评论更多
1猖狂°爷的资本
全麵支持各個版本Xbox遊戲機。
20:57 推荐
哥、有哥的谱：魅族手機怎麽讓懸浮窗一直存在 来自钦州市
烟,少年的心 ：穿越星际妻荣夫贵真的是太喜歡這款軟件。 来自衢州市
孤独的男孩 回复 ×别在 我面前出现ゝ ：建立企業團隊後，作為常要跨部門協作的遊戲產品狗，文檔劃分更清晰安全了，還提升了推進項目進度的效率。
1不着调调的少年
很好用的軟件，值得推薦。
22:27 推荐
╅霸气メ豪门╆：做工很精致， 使用很方便! 来自汕尾市
☆帅气男孩☆ ：穿越星际妻荣夫贵這真的是一款非常好用的軟件，不僅軟件免費，製作簡潔方便，教程也很詳細，推薦使用。 来自广元市
久孤的王 回复 时光滥好人 ：文檔重複內容查找工具，可以對一個（或一批文件）中的重複出現的句子、短句、短語、字符串或重複詞匯進行查找，提取，並統計其重複次數。
1公子薄情
製作安裝軟件的軟體，程序雖小，可是功能樣樣俱全
3:12 推荐
钻石一样闪耀的男人：挺不錯的軟件，用著很方便，功能也非常實在，推薦下載。 来自厦门市
圣经在哭泣 ：穿越星际妻荣夫贵功能很實在，提供常用名詞管理功能，在軟件輸入收據上經常使用的項目名詞。 来自四川
空巷新友 回复 他帅不过我 ：對學習很有幫助，課程很豐富，成績提高很快。