12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1予我心安i
Database .NET是一個免費多重數據庫管理工具，且功能十分的強大。
22:46 推荐
帅到自然醒：APKDB 是一款針對Android OS係統的APK程序，直接反編譯修改的工具，很是喜歡哦 来自鹤壁市
对感情很偏食 ：爱思助手一直用360軟年關鍵，下載卸載都很方便。 来自鸡西市
薄荷微光少年时 回复 阴间 ：軟件可以按要求緊湊地編排老師的監考，也可以把老師的監考分得很散
1〆﹏尐爺⺌
WinCatalog是一款強大的文件索引軟件
11:48 推荐
造梦先生：Tablacus Explorer(多標簽文件管理器)是一款簡單免費的多標簽式文件管理工具，非常實用，值得大家下載哦 来自株洲市
姐的霸气归属 ：爱思助手這款軟件很具專業性，適用範圍也挺廣泛的 来自南京市
你拿什么资本跟我傲 回复 灬哥゛仍然纠结 ：軟件操作簡單，也很具專業性。
1阴间
一款用了不會後悔的軟件，值得使用
1:48 推荐
此刻↘想起谁：老師講的很不錯，而且課本上的內容與課外擴展內容結合的非常好 来自漳州市
卑微都是为了谁 ：爱思助手挺好用的 對於我這種離了網不能活的人來說 太棒了 来自石家庄市
败给没头脑 回复 秒杀伱的高傲 ：
1大雨还在下吗
基本上能滿足我的需求，解決了我的文件轉換問題。這款軟件操作超級簡單，看一下就會弄了。
24:50 推荐
╭ァ男人，炫耀：軟件是朋友推薦的，也挺實用的 来自辽源市
此男值得擁有 ：爱思助手這款軟件專業性也很高，是一位朋友推薦的，挺好用 来自汉中市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 凉城深巷 ：這款瀏覽器還是可以的吧，用了也有一段時間了，還算是不錯的一款瀏覽器。
1萌城少年
sumo 是一款免費的工具軟件，它會自動檢測使用者的係統中安裝了哪一些應用軟件
21:10 推荐
暗杀对象：這款軟件挺好用的，大家不要錯過了哦! 来自朝阳市
渭我心暖i ：爱思助手極速發單不占用鼠標，提高發送速度時間就是金錢 来自西安市
哥惜爱，却被伤！ 回复 沦陷在n1眼眸※ ：功能非常齊全，店裏用著非常方便，推薦下載。