會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
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网友评论更多
1×别在 我面前出现ゝ
軟件很實用,功能也較為豐富。
24:40 推荐
南下。:用它可以把電腦上的視頻和音頻都轉到Android手機上,隨時隨地看電影欣賞音樂。 来自天津市
懒得动心 :青海湖太感謝了,專門留言感謝,下了好多,就一鍵還原精靈裝機版能用。 来自衡阳市
嚣张霸气爹_↘ 回复 低调的鸭丫 :這款動畫製作真的很好用,頁麵也很簡潔
1只是名字太闪眼o
很好用的軟件,真的是很推薦的一款很喜歡,又方便即快捷
2:18 推荐
⑨零后、不卑微:RocketCake是創建交互式網站的免費網站編輯器。同時適用於初學者和專業網頁開發人員,無需編程,不需要學習任何HTML或CSS知識。 来自昆明市
长衫先生 :青海湖標注超級好用,比PS自帶的好用太多了,瘋狂安利。 来自张家界市
隔離思想的癫狂っ 回复 泡泡先森▽ :2010也應該被列入經典了吧。
1夢醒念紅顏°
軟件很容易操作,功能也比較實用。
10:45 推荐
Bu败De男神:精良分班軟件快速入門教程,1分鍾即可輕鬆掌握 来自南充市
时光吹老了好少年 :青海湖這款軟件可以自動排版,很方便 来自通辽市
那年那季那少年 回复 威武霸气帅 :在線學習,老師講的很到位,足不出戶也可以聽課了。
1威武霸气帅
剛買了新電腦,就來下載wps office 2016了哈哈,
8:33 推荐
一个人的搁浅°:wintousb是一個免費的應用軟件。它可以將windows操作係統從iso光盤鏡像或者cd/dvd光驅安裝到usb移動硬盤或者u盤。 来自陇南市
任你摘星揽 :青海湖可自定義監控時是否讓對方發現 来自平凉市
及時行樂. 回复 承诺如何叙述 :不需要買任何東西,一個手機一個電腦就看實現遠程監控。