12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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2.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用，訊飛星火應用生態領先！
作者: 女人请绕行 ° 2024-05-16 00:31
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网友评论更多
1爷只爱她。
音效的種類還是很多的
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單眼皮の男生：本來下載視頻很不方便的說，有了這個軟件使用起來很好用。 来自眉山市
绝城歌 ：阴阳师這款軟件不錯，大家不要錯過嘍 来自舟山市
〆﹏尐爺⺌ 回复 时光深存少年梦。 ：酷炫還很低調，很有可玩性，現在用的是櫻花漫天飛的那個，超可愛！把這個軟件推薦給了好友，於是這幾天滿世界的都是在曬桌麵的。
1萌城少年
軟件操作比較簡單，功能也很實用。
9:24 推荐
坏脾气、TM有错么メ＂：小魚辦公電腦版是小魚辦公的桌麵客戶端，為用戶提供強大的雲視頻會議功能，能夠支持多方在線溝通，有會議管理、直播管理、微信邀請、一鍵入會、會議錄製、一鍵分享等功能，是非常不錯的雲視頻會議軟件! 来自衡水市
闻人诺 ：阴阳师一直在使用的一款圖片管理軟件，備份轉移真的很方便，值得下載。 来自六盘水市
烟,少年的心 回复 那年那季那少年 ：挺不錯的，不過要有中文版就更好了，英文還是用著蠻費勁的。
1伙计你别拽
軟件體積小，旋轉的時候速度也很快，用起來比較方便，推薦大家使用。
2:57 推荐
不等式de高姿态：還不錯，支持，希望加強護眼閱讀的功能，讓閱讀更舒適!!!!! 来自银川市
爷不是你能想象的 ：阴阳师很好，從我學電腦開始，就一直用這個解壓軟件，雖然有些解壓軟件支持很多類型什麽的啊，但還是比不上這個。 来自太原市
一个人的搁浅° 回复 孤独风中一匹狼 ：
1任性的余味。
軟件確實不錯，我手機內存卡已經壞了，電腦一會認一會不認的，試了好幾個軟件都沒辦法完成掃描，最後是用DiskGenius恢複的，照片和視頻都恢複的不錯，感謝!
4:18 推荐
不着调调的少年：？？很好用，很喜歡。 来自随州市
一人独钓一江水 ：阴阳师是一款操作簡單，實用的軟件 来自景德镇市
▁_О天眞帅爷 回复 戴着面具尽情的大笑。 ：就喜歡這種皮膚很全的，很好用。
1罩不住的小帅气gg°
邊下邊播，特別方便。
22:22 推荐
一个人的搁浅°： 来自巢湖市
及時行樂. ：阴阳师挺好的，總的來說，我覺得億方雲要走的路還很長，包括產品和服務。 来自宝鸡市
谎言干掉了誓言 回复 风华初成 ：可以錄製動畫之後再編輯，很方便
1温存你的温柔°
良心播放器啊，沒有亂七八糟的插件，視頻播放特流暢。
0:43 推荐
姐的霸气归属：chrome清理工具是一款chrome清理插件工具，非常值得大家使用哦 来自湘潭市
指间的余烟 ：阴阳师軟件很好用，很推薦 来自徐州市
穿拖鞋走出高调 回复 独宠一女° ：是專門為家具銷售行業而設計研發的一套集進、銷、存、帳款為一體的管理軟件