12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場!
作者: 败给没头脑 2024-05-15 04:29用訊飛聽見寫作給 AI“投喂”素材,讓 AI 寫出的文章更懂你
作者: 逆臣 2024-05-15 03:3292MB
查看75MB
查看71MB
查看46MB
查看61MB
查看47MB
查看49MB
查看51MB
查看96MB
查看13MB
查看手机扫码安装固安天气
网友评论更多
1沦陷在n1眼眸※
非常專業的視頻編輯製作軟件,可以嚐試做自己的小電影!
14:53 推荐
懒得动心:挺不錯的,畢竟IE的瀏覽器都很經典,界麵也很簡潔,有的瀏覽器太花裏胡哨了。 来自温州市
左手淡淡烟草香 :固安天气功能跟強大,使用也不繁瑣很方便 来自北京市
〆﹏尐爺⺌ 回复 坎坷. :這款圖片下載器操作很方便,很實用哦。
1Bu败De男神
朋友推薦的一款,很是好用。
10:56 推荐
神一般的男人: 来自汕尾市
══做个低调の孩纸 :固安天气分類很詳細,用起來一點也不淩亂。 来自廊坊市
〆﹏尐爺⺌ 回复 安静的复苏 :軟件不用安裝,雙擊直接進入,下麵有個工具使用教程,時視屏教程,可以跟著視屏步驟來。
1陈獨秀
很好的照片修改工具,好評。
19:12 推荐
够狠才是男人:軟件軟件操作很簡單,功能也較為實用。 来自绥化市
轻风拂面 :固安天气這個解密工具是passkey for dvd與passkey for blu-ray的合成版。 来自铜陵市
新城已无旧少年 回复 爷的霸气你学不来 :軟件挺不錯的,操作也挺簡單的
1大雨还在下吗
這是一款非常好用的軟件,歡迎大家下載。
9:40 推荐
无她无爱ヾ失她失心:??安裝界麵非常簡潔,支持快速安裝和自定義安裝兩種方式,完全沒有捆綁其他軟件,安裝過程中可以看到“尊貴、輕量、智能”三大主打特色。 来自万宁市
威武霸气帅 :固安天气上次出同學的24點,他一天都沒做出來,用這個通用24點計算器一下就算出來了。 来自吉林市
×别在 我面前出现ゝ 回复 洒脱 :很實用的軟件,換個操作係統也一樣可以用