12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
英特爾產品在全新 MLCommons AI 推理性能測試中盡顯優勢
作者: 俊的抽象▂_ 2024-05-25 09:22榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募，共 9000 人
作者: 干净阳光帅气-男神 2024-05-25 09:12
AITO 問界新 M7 係列發布即交付，售 24.98 35MB
查看
深圳公益救援隊隊長石欣：每救一個人，就越發感覺到這份工作的價值 13MB
查看
三星 Galaxy Z Fold5 掀起品質生活新風尚 俘獲 Z 世代芳心 74MB
查看
WiFi 萬能鑰匙自建熱點以“在線”助力連接下沉商業新賽道 47MB
查看
用了兩周三星 Galaxy Z Fold5 聊聊我的感受和一些細節 17MB
查看
年底主線通車！重慶路快速路順利完成主線首座鋼箱梁架設 65MB
查看
“擠”出34個口袋公園 ，為老城居民幸福生活“添彩” 49MB
查看
蕭蕭講地名 楊堤三橋之立雪橋 53MB
查看
傳統健身智能化發展趨勢增強,AEKE 打造“輕力量家庭智能健身房” 12MB
查看
萊山區實驗小學校外研學參觀省漁業總站 76MB
查看
2023 年，這些品牌在知乎叫好又叫座 67MB
查看
【3·15報道】美個明白 46MB
查看
當書法遇上紙感柔光屏 榮耀平板 9《追光少年班》鄭州站開課 66MB
查看
深網小課堂 97MB
查看
兩岸“小三通”航線見聞：有溫情、更便利 92MB
查看
手机扫码安装12304
网友评论更多
1劳资拽你管不着
一個多功能的語言代碼轉換及翻譯工具
14:57 推荐
帅的不明显：能夠一鍵導入CAD平麵圖，省事不少 来自黑龙江
低调的鸭丫 ：12304壓縮速度挺快的，我感覺很好用。 来自哈尔滨市
放学别跑！ 回复 沦落少年终为王 ：自己的小作品都是通過右糖製作的，操作很簡單，新人也完全沒問題。
1那年那季那少年
軟件使用軟件本身帶的數據庫，(不用gprs和短信)不需要網絡支持
19:52 推荐
゜阴郁づ 少年：用起來很方便，也很簡單 来自九江市
你还未来我怎敢老° ：12304可以自己製作，很喜歡。 来自长春市
帅的钩心° 回复 闭上右瞳冷漠的温柔っ ：操作真的很簡單，而且檢測速度很快，很好用。
1猛男打天下
這款閱讀器的大小是不會影響電腦的正常運行的，安裝使用以後電腦沒有因為這款軟件而出現卡頓的情況，很喜歡。
13:51 推荐
左手淡淡烟草香：非常喜歡粉筆直播課電腦客戶端，它可以讓我學到更多的知識。 来自铜川市
来生 ：12304這款軟件挺不錯的，值得下載。 来自吕梁市
℡空巷里的旧少年。 回复 王者绝非偶然 ：這麽好用，決不放棄，希望能越來越好！
1心上有你
PhotoLine 的界麵十分接近photoshop，可以自定義工具、麵板和快鍵，比較容易上手
3:55 推荐
ペ大龄男青年：這是一款用過的做好的軟件。操作簡單，使用便捷 来自北京市
秒杀伱的高傲 ：12304好評，沒有木馬，很好用 来自河南
疯一样的男子 回复 好男人都怕老婆 ：酷我遊戲資源好像確實沒快玩豐富，但兩個盒子都很良心，也不收費，點讚。
1谁能给哥幸福
提供稅務申報功能，在軟件編輯財務數據就可以立即申報，很方便。
9:48 推荐
纸伞挽旧人：拓展豐富，可玩性強，界麵幹淨，最重要的是免費，用很久的一個播放器了 来自防城港市
妳微笑時很美 ：12304不小心把手機照片給刪了，通過快易蘋果恢複輕鬆找回，操作很簡單，超nice。 来自安康市
性别男，爱好女 回复 繁华过後℃寂寞 ：Wipe 2013是一款免費易用和強大的工具，可以清除用戶瀏覽器的曆史記錄，Index.dat文件，Cookie，緩存，瀏覽器產生的臨時文件，搜索記錄等其他網絡瀏覽產生的可能泄露個人隱私的遺痕。使用有效杜絕相關數據被恢複的可能，充分保護您的隱私，支持IE, FireFox，Opera，Chrome等主流的瀏覽工具！，值得信奈