12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: μ爷′走遍天下 2024-05-24 15:442.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用,訊飛星火應用生態領先!
作者: 一朵忧郁男子 2024-05-24 14:18紅海緊張局勢加劇!美軍昂貴導彈狂打無人機,印度也派了三艘軍艦
作者: 借个火,抽掉回忆 2024-05-24 13:4388MB
查看91MB
查看35MB
查看99MB
查看76MB
查看55MB
查看55MB
查看64MB
查看15MB
查看52MB
查看手机扫码安装东方财富网
网友评论更多
1爷的天空__云雾缭绕
這是一款超級好用的軟件,值得信奈
1:18 推荐
大雨还在下吗:不需要安裝,點擊直接進入,還是很方便的。 来自淄博市
春宵假寐 :东方财富网確實比qq什麽的好用多了,操作上也不是很難,很棒 来自山西
孤独的男孩 回复 时光吹老了好少年 :挺不錯的,官方出的盒子就是好用,資訊活動更新及時。
1断桥
這款軟件真的是太棒了,很是喜歡。
1:30 推荐
你不懂朕的心事:內置了豐富的文字編輯工具,完全能夠滿足日常創作小說、編輯文字使用需求。 来自江门市
℡空巷里的旧少年。 :东方财富网特別不錯的一款光碟燒錄程序,值得下載。 来自南通市
孤独风中一匹狼 回复 ベ純情、小莮子 :360CAD病毒專殺工具操作很簡單,用起來很方便。
1上了膛的枪
提供各種便捷功能模塊的插件、塗裝、語音替換的工具,真的超級讚。
3:56 推荐
怪咖:Wise Program Uninstaller它可以幫助你卸載windows中的已安裝軟件,非常實用哦,下載試試吧。 来自白城市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 :东方财富网內置了一個簡單的文件瀏覽器,能支持鼠標拖放功能和打印預覽功能,非常實用! 来自忻州市
左手淡淡烟草香 回复 南下。 :軟件使用範圍很廣泛,功能也較為實用
1另一种装逼风格゛
用了一款不會後悔的軟件,值得推薦哦。
18:38 推荐
圣经在哭泣:真的良心那軟件啊,網易QQ付費音樂都可以聽,真的很不錯。 来自荆门市
遥望不属于我的温柔 :东方财富网這款軟件專業性也較強,使用範圍也很廣泛。 来自温州市
你在心上 回复 王者绝非偶然 :金山毒霸11占空間小,運行快,能恢複係統文件,基本上我的金山就沒出過什麽問題,殺毒或者是攔截一直很敬業。