12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
河北代表委員議國是·特別關注｜服務和融入新發展格局，河北積極作為
作者: ¼de坏男人 2024-05-22 09:11
長城視頻|河北的“摸高”在哪裏？ 31MB
查看
微視頻丨寬城四胞胎七歲了 78MB
查看
創意視頻丨信心，從這些河北場景中來 96MB
查看
籌備工作進入衝刺階段 杭州亞運會測試賽五月起密集開展 88MB
查看
兩會現場 | 郭進考的“兩會時間” 84MB
查看
長城視頻 | 不到半年跑壞三雙鞋、一個月通話6000分鍾……她們是誰？ 59MB
查看
南通海上風電場累計發電量突破500億千瓦時 38MB
查看
俄羅斯隨行記者參加安理會會議未獲簽證 33MB
查看
11月，一批重要新規開始施行 44MB
查看
河北省代表團分組審議立法法修正草案 95MB
查看
手机扫码安装彩票
网友评论更多
1做一个拉风的男人
支持訂單批量出庫，對於一些快遞單還能自動生成運單號。
22:23 推荐
挑剔旳男人够资本：Jailer是一個功能強大的智能型數據提取工具，可以支持DBFirebird、Derby等應用。它使用方便! 来自天津市
另一种装逼风格゛ ：彩票這家界麵看著不錯，軟件也沒毒，不錯。 来自鄂尔多斯市
爷く纸4孩子 回复 一个人的搁浅° ：良心軟件啊，軟件功能真的很多，也非常實用，老師福音軟件。
1薄荷微光少年时
內置的互動屏幕截圖查看程序可幫助你詳細了解每一項設置及其優點
24:29 推荐
丿水韵草：照片視頻及時安全備份，支持大量文件上傳、續傳和秒傳，快捷方便。 来自汕头市
╅霸气メ豪门╆ ：彩票不管開什麽網頁都加快速度了！對於使用校園網的在校大學生來說很有用的。 来自巢湖市
狂躁不安的心 回复 悲伤、请走开 ：用了好久款輸入法，真的覺得穀歌最不錯，用著很舒服。
1══做个低调の孩纸
很好用的軟件，非常值得推薦
4:36 推荐
请叫我小贰哥。：極速刷機需要底包為MIUI9 及以上，極速刷機為清數據刷機 来自黑河市
八巷 ：彩票？？很好用的一款看圖軟件，很喜歡。 来自商丘市
〆我呼吸着你的呼吸 回复 低调的鸭丫 ：繼續支持佳佳FLV轉換器，精品都是通過無數次的更新迭代才成為精品的，我相信佳佳FLV轉換器的下一個版本會更出色，加油!!
1℡谁懂男人
在線做簡曆，很多模板參考選擇，很用心，好評。
23:25 推荐
單眼皮の男生：設置操作簡單、網絡音視頻信號穩定、信息傳遞安全。 来自东方市
爷的霸气你学不来 ：彩票非常好用的軟件，簡單簡潔 来自芜湖市
你只有一张厌倦的脸% 回复 戒躁 ：OMG，這個軟件也太好玩了吧，玩它!