12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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作者: ¼de坏男人 2024-05-15 13:51
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手机扫码安装几百块钱的手机
网友评论更多
1帅的不明显
推薦下載哦。
13:47 推荐
〆霸气开爷°：裏麵遊戲種類挺多，挺好玩的 来自眉山市
爷、继续堕落 ：几百块钱的手机hwinfo32 是一個專業的係統信息工具，支持最新的技術和標準，值得推薦 来自唐山市
℡空巷里的旧少年。 回复 你在心上 ：界麵美觀大方，操作簡單，非常好用朋友推薦的這款軟件，推廣還不錯
1μ爷′走遍天下
很流暢的瀏覽器，廣告也少
9:31 推荐
干净阳光帅气-男神：這款軟件專業性比較高，也很好用 来自玉溪市
潮男风向标 ：几百块钱的手机用了很多年Sqlite Developer了，真心覺得它在數據庫類裏一直很出色，希望它能一直強大下去。 来自宿迁市
曖__昧〆圥玍 回复 μ爷′走遍天下 ：有效解決虛假發票泛濫問題，極大地壓縮虛假發票的空間，好軟件。
1钻石一样闪耀的男人
還不錯，很使用的一款軟件。
20:41 推荐
余白.：除FBP商家不支持外，其他隻要在京東商家後台注冊的商家均可使用。 来自新乡市
爷：狠耀眼 ：几百块钱的手机這個軟件方便快捷 来自绵阳市
信我可好。 回复 别把现在当未来 ：
1我给的约定
錄屏、視頻、多圖快速製作，操作界麵一目了然，超級好用。
8:20 推荐
Bu败De男神！： 来自宁德市
☆帅气男孩☆ ：几百块钱的手机操作簡單的一款軟件，使用也不複雜 来自周口市
陪你洗澡 回复 如果年少注定要轻狂 --- ：起初就想試一試，用了之後發現這款軟件真的很不錯呢。
1疯一般的男子
用了好久的一款軟件，值得大家下載哦
10:14 推荐
如此丶妩媚的男人：軟件操作很簡單，也很具實用性 来自晋城市
姐的霸气归属 ：几百块钱的手机用來扣代繳個人所得稅，不用跑來跑去的很方便。需要下載企業所在省份的客戶端版本，不然提示納稅人不存在。 来自娄底市
◆独享〆你的温柔ゞ 回复 风华初成 ：軟件操作比較簡單，功能也比較實用。