12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1深巷久忆
不錯，自從試用過訊飛輸入法電腦版就不用搜狗那些了，功能真的很實在。
8:16 推荐
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爷、跪下唱征服℡ ：周杰伦的歌軟件很容易操作，下載也很方便快捷。 来自思茅市
ミ指尖的烟味残留 回复 へ戴草帽の王子 ：它可以運行於大多數的操作係統。ImageMagick的大多數功能的使用都來源於命令行工具。
1妳的愛需審核
修複很到位，很方便。
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丿水韵草：軟件簡單小巧，非常不錯哦，強力推薦。 来自重庆市
戴着面具尽情的大笑。 ：周杰伦的歌這款軟件是朋友推薦給我的，挺實用的。 来自天门市
及时行乐 回复 玩会儿 ：也可以安裝到係統上實現開機啟動、無人幹預的情況下接受控製
1爷：狠耀眼
內核終於更新了，這一波必須點讚。
7:54 推荐
及时行乐：整理速度超快，有時候磁盤裏的東西太多了，好多都是沒什麽用的，下載這款軟件後，整理磁盤後，方便多了。很實用，給大家推薦。 来自青岛市
罩不住的小帅气gg° ：周杰伦的歌軟件的功能很強大，使用這款閱讀器時間很長了，真的很喜歡。 来自南通市
轻风拂面 回复 乖,宝贝儿 ：一直都在用金山詞霸，很全，雖然大段大段翻譯的時候很有問題，但對於學習英語來說已經非常好了。
1公子薄情
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饮酎 回复 暖树旧城 ：軟件很具專業性，操作也較為簡單
1爺就是王の吾等跪下
還可以，.NET Framework 4.0下載下來直接就能裝上了。
11:47 推荐
c1）：烟味：提供30天的免費試用，支持簡體中文界麵 来自兰州市
无她无爱ヾ失她失心 ：周杰伦的歌單機遊戲資源真的是超豐富，還有網遊，很不錯，瘋狂安利一波。 来自黄石市
你惊艳了我的时光 回复 女人请绕行 ° ：這軟件用得著評價？用TM的就行了！
1猛男打天下
非常好用的硬盤工具，一直在使用，快捷方便。
5:43 推荐
╭ァ男人，炫耀：用了很久的軟件，也很簡潔 来自吉林
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戒酒消愁 回复 遥望不属于我的温柔 ：再也不用擔心傳統壓縮的共享版、40天試用期、購買許可、破解版、修正版這些東西了，360壓縮永久免費，用的放心!