12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
《青遇》青霄直上,遇見未見!NO.2:對話青島聚大洋藻業集團吳洋
作者: 没了对象省了流量 2024-05-23 15:15微美全息(NASDAQ:WIMI) 研究基於生成對抗網絡的全息圖像生成
作者: 限量版☆男孩 2024-05-23 13:2647MB
查看69MB
查看85MB
查看92MB
查看39MB
查看36MB
查看54MB
查看59MB
查看58MB
查看69MB
查看手机扫码安装雪球
网友评论更多
1悲徒
13:47 推荐
灬哥゛仍然纠结:IT行業必備,不僅吸收了C++語言的各種優點,還摒棄了C++裏難以理解的多繼承、指針等概念。 来自苏州市
烟,少年的心 :雪球美萍民宿客棧收銀管理係統將煩瑣的手動操作轉化為簡易的電腦操作,可以大大提高運營效率,並且減少操作錯誤,還能提升服務形象。 来自龙岩市
高傲的存在着 回复 薄荷少年微微凉° :很是喜歡,易操作
1活的无可代替
q-dir 是一款非常獨特的資源管理器,很是喜歡哦
23:59 推荐
你还未来我怎敢老°:用了很久的軟件,操作也很簡潔 来自安徽
孤独风中一匹狼 :雪球這個解密工具是passkey for dvd與passkey for blu-ray的合成版。 来自淄博市
〆﹏尐爺⺌ 回复 欠吻吗 :支持端到端、平台到端的混合管理。
1Bu败De男神!
很好用,瘋狂安利!
22:12 推荐
温存你的温柔°:exifTool是一個跨平台的圖片查看,製作和編輯的應用程序非常不錯的軟件哦,很是喜歡哦 来自惠州市
乖,宝贝儿 :雪球我去,這公司取名軟件也太好用了吧,留著以後說不定能用到呢 来自宜春市
〆、°烟只是一种消遣 回复 只是名字太闪眼o :還不錯,挺好用的,推薦下載。
1不着调调的小男人
試了很多越獄軟件,還是PP越獄最好用,推薦下載。
1:54 推荐
_神1.樣的男人╮霸气十足:Snappy Fax 2000是一個非常實用的工具,它可以運用您的掃描器、打印機和 Fax Modem 將您的計算機變成一台傳真機! 来自乌兰察布市
¼de坏男人 :雪球挺不錯,功能很齊全,雖然是免費軟件,但是專業性非常強。 来自金华市
遥望不属于我的温柔 回复 放学别跑! :起初就想試一試,用了之後發現這款軟件真的很不錯呢。
1嚣张霸气爹_↘
閃電黑莓手機視頻轉換器是一個功能強大的手機視頻轉換軟件,可以幫助您將各種流行的視頻格式轉換為黑莓手機支持的視頻和音頻格式。本黑莓手機視頻轉換器采用先進的視頻編碼解碼技值得使用,值得推薦哦
7:54 推荐
越是流泪越仰望:是一個功能強大、使用方便的軟件 来自丽水市
胡子先生 :雪球很好你用的一款軟件 来自宜春市
爷:狠耀眼 回复 渡河已尽生 :喜歡使用佳佳RMVB轉換器,這次下載佳佳RMVB轉換器非常快速,還是最新版本,大力推薦