12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜，為互聯網安全賦能
作者: ﹍Mr.少年 2024-04-30 21:57聯想 ThinkVision 發布首款 2D / 3D 可切換裸眼 3D 顯示器 四大領先優勢凸顯
作者: 风华初成 2024-04-30 20:52鎖定鬆下 6 恒氣候站 ESG 發布會, 打造全屋智能家居係統新模式
作者: 任你摘星揽 2024-04-30 20:25引領性能 AI 革命，第三代驍龍 8 助力 Redmi K70 Pro 全麵進化
作者: ×别在 我面前出现ゝ 2024-04-30 20:01
第十八屆十九屆華表獎頒獎禮定檔5月23日 54MB
查看
CRM 國產替代勢在必行 為何大中型企業偏愛選擇本土產品？ 23MB
查看
鎖定鬆下 6 恒氣候站 ESG 發布會, 打造全屋智能家居係統新模式 12MB
查看
“銀齡健康促進”項目走進蕭山區政協婦聯界別委員工作室 75MB
查看
TikTok for Business 舉辦品牌電商出海營銷峰會 41MB
查看
外國人永居證換新、6 國遊客免簽來華，都可用支付寶 54MB
查看
賽力斯汽車張興海：車企核心競爭力在於融合各領域頂尖技術 68MB
查看
報告：中國二手車金融滲透率首次追平新車 42MB
查看
有 HUAWEI ADS 2.0 加持，問界 M5 何須擔心“鬼探頭” 58MB
查看
三星 Galaxy Z Flip5 Maison Margiela 限量版即將開賣 92MB
查看
手机扫码安装尿酸多少是正常范围
网友评论更多
1如此丶妩媚的男人
很好用的一款軟件，操作簡單
9:23 推荐
断桥：VideoPad Video Editor是一個全功能的視頻編輯程序， 来自宁德市
来生 ：尿酸多少是正常范围我是聽別人說這個殺毒軟件挺好用的，各種功能較全，就是金山係列的殺毒軟件太多，不知怎麽選，還不是太熟悉。 来自渭南市
俺小时候可酷了 回复 你给的承诺 ：這款軟件操作很簡單，使用範圍也很廣泛
1渭我心暖i
不錯!
23:18 推荐
潇洒↘过头ぃ：Microsoft XML Core Services主要是用來執行或開發經由 XML 所設計的新應用程序。 来自六安市
浅时光 ：尿酸多少是正常范围iTunes應該是音樂平台最良心好用的，音樂版權很正規且豐富，尤其國外音樂。 来自莆田市
女人成就未来％ 回复 ▁_О天眞帅爷 ：內置的代碼高亮功能非常適合編輯程序代碼
1Sun暖夏少年
great巫師可可
22:17 推荐
Bu败De男神：可以看到自己的編程結果從而達到可視化的效果 来自阜新市
余白. ：尿酸多少是正常范围簡簡單單將文件夾製作成ISO文件，還是UltraISO軟碟通好用。 来自贵州
威武霸气帅 回复 薄荷微光少年时C ：軟件很具專業性，功能也比較實用
1傷感シ男子
同時仍然易於使用的所有要求
18:14 推荐
南下。：QQ體驗版可以體驗到最新的QQ功能，非常棒 来自朔州市
妳微笑時很美 ：尿酸多少是正常范围個人觀點，建議你使用雲平台，畢竟能帶來效率的提升。 来自陇南市
对感情很偏食 回复 陈獨秀 ：這款軟件真的非常好用，值得大家使用