12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
亞太唯一!阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 及时行乐 2024-05-23 20:38高塔半導體向印度提交建廠申請,瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 爷、继续堕落 2024-05-23 19:4192MB
查看52MB
查看94MB
查看72MB
查看53MB
查看27MB
查看18MB
查看26MB
查看72MB
查看32MB
查看手机扫码安装三个务必
网友评论更多
1绝城歌
這是一款超級好用的軟件。
15:17 推荐
春宵假寐:Rank Tracker 在需要的時候可以支持 Google 和 Yahoo API 登錄.這是一款對於網站擁有者非常有用的工具。 来自赤峰市
瓜子脸の男生 :三个务必一款非常棒的軟件,值得信奈。 来自钦州市
被记忆的高温 回复 爷的霸气你学不来 :非常快速和方便的工具,搜索 Windows 注冊表,並將結果顯示在列表中
1〆、°烟只是一种消遣
功能強大、操作簡單、體積小巧,真的很好很良心的閱讀器,下載起來!
23:19 推荐
猜不透的男人:打牌就用這個,種類多、運行流暢,還有很多其他類型的遊戲,太全了,這個平台包含的棋牌類型真的是非常的多,而且很喜歡標語來著。 来自河北
仰着头,倔强骄傲 :三个务必修複了之前版本的係列bug,並著重兼容新的win7係統,避免了殺毒軟件誤報。 来自开封市
与风为伍 回复 陈獨秀 :很好,很實用,效果也很好!
1温存你的温柔°
可以直接批量下載淘寶訂單或批量導入其它平台訂單,可以按付款時間或品名規格排序,同一收件人的訂單可自動合並。
12:54 推荐
高傲的存在着:看係統信息和增強型的“性能” 来自日照市
×别在 我面前出现ゝ :三个务必用這個提速之後,上網快多啦。 来自榆林市
安静的复苏 回复 爷丶有爷的范° :
1單眼皮の男生
很好用啊,轉換速度也很快,值得下載。
9:37 推荐
优质小年轻。:我平時使用的刷機軟件就是這一款,對於這款軟件的使用時間還是很長的,因此覺得這是一款不錯的刷機軟件。 来自崇左市
心上有你 :三个务必輕巧實用,可以在主窗口同步兩個或多個文件夾。 来自遂宁市
欠吻吗 回复 孤独的男孩 :真的挺不錯的,推薦下載。
1只是名字太闪眼o
用來防止係統關機、待機休眠和重啟
2:56 推荐
闹市老友:還有客服呢哈哈 来自承德市
爺丶独手毁天下 :三个务必chrome清理工具是一款chrome清理插件工具,非常值得大家使用哦 来自绍兴市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 没了对象省了流量 :軟件特別小巧,一點也不占內存,好用。
1断桥
支持IE瀏覽器,畢竟用了這麽多年。
13:42 推荐
爷丶有爷的范°:一款非常好用的軟件,值得大家下載哦。 来自白城市
传韵 :三个务必超清!資源多!視頻資源豐富,訪問速度快,清晰度高 ,更新有時不及時。 来自鹤壁市
Sun暖夏少年 回复 时光滥好人 :盛大的,用來寫小說記錄下靈感,還不錯。有機上也能同步數據,有時候不太穩定,重要數據還是備份下吧。