12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 欠吻吗 2024-05-24 11:19為回應美國宣布建立護航聯盟 胡塞武裝稱將瞄準對其采取行動的國家船隻
作者: 勿挽离人 2024-05-24 10:58新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 老酒挽旧友 2024-05-24 10:06《哥斯拉》導演新作,AI 戰爭科幻電影《造物主》首支預告片發布
作者: 风华初成 2024-05-24 09:0259MB
查看88MB
查看41MB
查看79MB
查看13MB
查看75MB
查看39MB
查看81MB
查看41MB
查看33MB
查看手机扫码安装兰州
网友评论更多
1冷眼旁观装B狗
支持國地稅全稅種申報,一站式免登錄申報。
24:52 推荐
帅的不明显:0數據的備份及恢複,讓數據更安全。 来自昭通市
不畏孤独。 :兰州軟件操作極其簡便,直觀而清爽,注重用戶體驗,絕對推薦! 来自辽源市
做一个拉风的男人 回复 懒得动心 :用了很久的軟件,真的很還好用
1⑨零后、不卑微
Sandboxie(沙盤軟件)允許你在沙盤環境中運行瀏覽器或其他程序
4:32 推荐
忍受你所有的小情绪。:求索車輛管理係統是一套功能、操作方便、界麵美觀的車輛管理係統,可協助各企事業單位對本單位的車輛使用情況進行綜合管理,達到掌握車輛信息、輕鬆處理車輛調度,提高車輛的使用效率,讓車輛管理更上一個台階。 来自蚌埠市
⑨零后、不卑微 :兰州sumo 是一款免費的工具軟件,它會自動檢測使用者的係統中安裝了哪一些應用軟件,非常實用 来自随州市
威武霸气帅 回复 戒酒消愁 :用了很久,值得信任哦
1乖,宝贝儿
可將 DVD 影片轉換為常見的影片或音樂格式
1:50 推荐
秒杀伱的高傲:LameXP,WinXP專用的”又”一款免費的 LAME MP3 / OGG Vobis 編碼器前端。 来自文昌市
好男人都怕老婆 :兰州Reaper就是好用!嗬嗬,我喜歡這個音頻播放 来自济宁市
上了膛的枪 回复 繁华过後℃寂寞 :利用 VueScan,你能夠比平板掃描儀掃描照片更多地控製較終的圖像。
1繁华过後℃寂寞
支持文件批量轉換,轉換速度也很快,非常好用。
6:40 推荐
遥望不属于我的温柔:算的挺精準的,個方麵來說挺不錯的。 来自萍乡市
猛男打天下 :兰州模擬效果不錯的FC模擬器,一直用這個,玩的順手。 来自营口市
㈠赖P先生 回复 灬哥゛仍然纠结 :軟件很具專業性,實用範圍也很廣泛
1对不起,你没有访问权
體積小,直接看,特別方便。
17:33 推荐
复制:這款軟件是一位同學告訴我的,很容易上手 来自黑龙江
闻人诺 :兰州 来自潍坊市
另一种装逼风格゛ 回复 小爷不说爱 :使用墨跡天氣這款軟件以後能夠及時了解自己所在城市的天氣情況,而且操作容易,如果不去別的城市在安裝以後選擇好城市後麵就不需要再次進行設置了。打開軟件後就能馬上了解天氣情況,是一款很實用的軟件。
1烟草味的男孩
詞庫真的很好用
10:55 推荐
▁_О天眞帅爷:加載速度很快,閱讀體驗良好。 来自广安市
爷、继续堕落 :兰州軟件挺好用的,很多功能都很實用 来自本溪市
帅的不明显 回复 深巷久忆 :做微商和淘寶賣家用戶必備軟件,很多種模板可以選擇,很實在。