12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 快手直播生態報告正式發布，傳統文化主播超 19 萬
作者: 爷的霸气你学不来 2024-05-14 03:10第24期甘肅省市場監管係統微信公眾號傳播影響力排行榜（2023.2.1
作者: 别把现在当未来 2024-05-14 01:08亞太唯一！阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 活的无可代替 2024-05-14 00:47
創城新行動，一起當拍客！“文明青島隨手拍”小程序上線了！ 98MB
查看
天舟六號，準備好了！ 88MB
查看
海南商業航天發射場1號工位主體結構封頂 55MB
查看
“二陽”症狀輕？專家釋疑 71MB
查看
實事幹得行不行 報給群眾評一評 22MB
查看
第二屆一稻鄉旅咖啡文化節在青浦方夏村開幕 64MB
查看
頻繁收到營銷短信，隻能手動刪除嗎 96MB
查看
雲南再添一高原特有新屬 田螺家族進一步壯大 45MB
查看
新時代的金磚國家與南南合作學術研討會在重慶舉行 42MB
查看
停水通知：15日晚起長沙這片區域將停水 33MB
查看
手机扫码安装老婆的视频完整版在线观看
网友评论更多
1越是流泪越仰望
這款軟件真的特別好用，值得使用
20:27 推荐
山河星汉：超喜歡迅雷精簡版的，這是我用到現在還十分喜歡的一款軟件。 来自大庆市
饮酎 ：老婆的视频完整版在线观看閱讀效果很棒，很喜歡，一直在使用的一款軟件。 来自温州市
c1）：烟味 回复 越是流泪越仰望 ：很好用的一款語音、直播軟件，支持。
1爷丶有爷的范°
不錯，傳奇玩家必備。
17:29 推荐
断桥：下載速度真的賊快，還有很多資源，超好用。 来自宜春市
灬哥゛仍然纠结 ：老婆的视频完整版在线观看？？迅雷U享版主打尊貴、輕量、智能，官方宣稱賦予了新版更優質的用戶體驗、更優美的視覺效果、更優秀的下載服務。 来自庆阳市
℡中國式、美男 回复 μ爷′走遍天下 ：個人覺得還是很不錯的軟件。
1爺就是王の吾等跪下
很不錯的一款軟件，作為辦公工具很方便功能很強大
4:17 推荐
他帅不过我：這是一款非常好用的軟件，值得使用 来自福州市
九州尽灭. ：老婆的视频完整版在线观看功能強大，方便實用 来自渭南市
九州尽灭. 回复 ☆帅气男孩☆ ：很好用，遊戲分類也很齊全，推薦下載。
1哥、有哥的谱
把鍵盤豎起來這可以當電吉他彈……
23:33 推荐
欠吻吗：老用戶，不解釋，值! 来自辽源市
傷感シ男子 ：老婆的视频完整版在线观看可以將各種流行的視頻音頻格式轉換為蘋果iPod所支持的視頻音頻格式。 来自信阳市
别愛 回复 操盘手 ：還可以將圖片轉換為PDF，功能還挺全的。