12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
亞太唯一!阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 陪你洗澡 2024-05-16 15:33孩子英語學不好?用優學派,跟最懂中國學生的雙語外教輕鬆學英語
作者: 他帅不过我 2024-05-16 15:02山東食品高質量發展行|蘭陵美酒:“內外兼修”一脈酒香千年綿延
作者: 不明关系 2024-05-16 14:20亞太唯一!阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 信我可好。 2024-05-16 14:0655MB
查看86MB
查看79MB
查看59MB
查看86MB
查看94MB
查看21MB
查看18MB
查看28MB
查看32MB
查看手机扫码安装速效降压的办法
网友评论更多
1及时行乐
Anti-Executable 和Deep Freeze 確實是產品如其名。 我把它們安裝在公共使用的電腦環境, 它們對於保持係統幹淨起了很好的作用。
9:43 推荐
聆听、你的伤:還不錯。 来自丹东市
大雨还在下吗 :速效降压的办法這是一款超級好用的軟件 来自贺州市
潇洒↘过头ぃ 回复 称霸酷比 :向曾經的經典致敬
1活的无可代替
我喜歡的一款軟件,推薦
10:35 推荐
你在心上:增加了雙麵打印,可製作小冊子等新功能。 来自黑河市
眼里是阴谋 :速效降压的办法這款軟件真的特別好用,值得使用 来自朝阳市
爱她毁我你欠抽℡ 回复 爺丶独手毁天下 :一共有26種方案,特別方便,軟件也很小巧。
1暖树旧城
軟件挺好的,不錯。
8:26 推荐
1.个狠oK的男人:不錯一款軟件值得推薦 来自丽水市
薄荷少年微微凉° :速效降压的办法還行吧,遊戲平台挺多的 来自泰州市
放弃自由:就为你 回复 断桥 :軟件很好,值得大家使用哦
1爱她毁我你欠抽℡
這是一款非常棒的軟件,值得大家下載哦。
3:58 推荐
高姿态、男子:軟件很好很強大,非常方便管理 来自亳州市
越是流泪越仰望 :速效降压的办法可以說是淘寶賣家必備的工具了,盤點結算處理訂單什麽的很方便。 来自贵港市
声嘶力竭的情歌 回复 爷不是你能想象的 :輕輕巧721