12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 轻风拂面 2024-05-25 08:21匈牙利央行行長:共建“一帶一路”倡議源於中國 機會和成果屬於世界
作者: 悲伤、请走开 2024-05-25 08:1891MB
查看44MB
查看21MB
查看19MB
查看55MB
查看76MB
查看99MB
查看46MB
查看43MB
查看42MB
查看手机扫码安装华工科技
网友评论更多
1我玩命你随意
非常的喜歡,簡單便捷,設置的十分人性化,很好用。
12:17 推荐
山河:軟件不錯,趕緊下載吧。 来自双鸭山市
闭上右瞳冷漠的温柔っ :华工科技這是一款相當不錯的軟件,值得下載哦。 来自梅州市
暗杀 回复 我玩命你随意 :挺好的,總的來說,我覺得億方雲要走的路還很長,包括產品和服務。
1那妞,已格式化
大家都推薦說好的軟件,用了不會後悔的哦
11:49 推荐
温存你的温柔°:用了很久的軟件,真的很好用,而且身邊的朋友也在用 来自庆阳市
春宵假寐 :华工科技 来自茂名市
薄荷微光少年时C 回复 深入 :操作很簡單,功能也很全麵,非常穩。
1爷就是那么有风度
能夠保護你的IE瀏覽器不被流氓軟件修改
24:43 推荐
══做个低调の孩纸:孩子非常喜歡這個軟件,非常好用 来自河源市
上了膛的枪 :华工科技世界時鍾,內置了三千多個城市的位置,你也可以自行添加 来自泉州市
戒躁 回复 猖狂°爷的资本 :板書、畫圖隨心所欲,高清流暢的直播教學助手。
1孤独先生。
ZOC是一個強大的和行之有效的終端模擬器和telnet客戶端,它的配置和出色的用戶界麵而聞名。
11:32 推荐
大雨还在下吗:軟件很好,望成長為一流的錄屏軟件。 来自兰州市
指间的余烟 :华工科技安裝時會帶其他的程序,大家安裝的時候要注意一下。 来自泉州市
〆﹏尐爺⺌ 回复 懒得动心 :高速提取,日提取上千萬,操作簡單,有視頻教程,不需加群,不用驗證碼,隻需要幾百元就能獲得巨量客戶,性價比高
1九州尽灭.
zoc terminal是一款終端工具,它有著類似於securecrt的功能,具有行標簽製定,曆史命令,多窗口等功能特性,也是一款很適合linux係統管理員使用的一款軟件
23:26 推荐
无她无爱ヾ失她失心:功能超級齊全,文件/文件夾操作記錄及訪問類型都會保留,並設置自動清理功能。 来自常州市
忍受你所有的小情绪。 :华工科技整體速度較為流暢,應該可滿足很多人遠程控製需求。 来自丽江市
八巷 回复 ゜阴郁づ 少年 :很好用!迅雷的速度真的很快!
1☆帅气男孩☆
用了很久的軟件,簡潔簡單
23:15 推荐
你渲染我整个空城◇:快手直播伴侶是一款基於快手開發的一款直播輔助工具。 来自娄底市
洒脱 :华工科技射手影音播放器SPlayer是一個不錯的播放器,裏麵的影視質量特別好,看視頻很舒服。 来自枣庄市
凉城深巷 回复 高傲的存在着 :軟件挺好的,抓緊時間下載吧!