12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
小米集團戰略合作郭帆導演《流浪地球 3》,引領電影科技新革命
作者: 闻人诺 2024-05-27 14:24“粵味”村 BA 嗨上頭,“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 劳资素个好男人 2024-05-27 14:24三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 败给没头脑 2024-05-27 12:43以 AITO 問界 M9 極致安全技術 探尋賽力斯汽車雄厚科技深度
作者: 胡子先生 2024-05-27 12:4149MB
查看93MB
查看55MB
查看66MB
查看59MB
查看29MB
查看24MB
查看98MB
查看25MB
查看72MB
查看手机扫码安装苹果手机官网
网友评论更多
1陪你洗澡
這款軟件太棒哦,很是喜歡啊
12:31 推荐
限量版☆男孩:MozillaThunderbird是經過對Mozilla的郵件組件的進行重新設計後的產品,其目標是為那些還在使用沒有整合郵件功能的單獨瀏覽器或者需要一個高效的郵件客戶端的用戶提供一個跨平台的郵件解決方案 来自浙江
春宵假寐 :苹果手机官网軟件操作很簡單,專業性也很高。 来自荆门市
聆听、你的伤 回复 此男值得擁有 :WinStars是一個虛擬天文軟件,太陽係行星、彗星、小行星及80個星座等各種天文資料,一應俱全。
1久孤的王
家裏用的隨身WiFi,公司用免費WiFi,原來有網卡就能用隨身WiFi啊,感覺我自己都快成歪粉了,讚一個,業界良心啊… …
18:54 推荐
烟草味的男孩:在浣熊找到很多手遊,上網速度也很快,作為模擬器,真的很不錯。 来自海南
小爷不说爱 :苹果手机官网廣聯達軟件功能比較多點,比起其他軟件較容易上手。 来自邵阳市
欠吻吗 回复 一个没了情绪的男人 :這款軟件是一位朋友推薦的,比較好用
1别愛
軟件界麵一般都比較華麗,但其軟件並非華而不實
17:39 推荐
×别在 我面前出现ゝ:操作簡單便捷,導航式操作指引,稍懂電腦無需培訓、即可輕鬆上手使用。 来自长治市
穿拖鞋走出高调 :苹果手机官网Internet Explorer 的瀏覽器真的很不錯,界麵簡潔,不像有些瀏覽器花裏胡哨的。 来自滁州市
我女人.应该幽默 回复 ¼de坏男人 :可以遠程遊戲,端遊變手遊,到哪都能玩。