12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
大單采購、代辦證件、幫辦入學……蘭州安寧公安連破3起大額詐騙案
作者: ▁_О天眞帅爷 2024-05-13 18:32限時感恩回饋!參加 ToDesk 遠程控製元旦活動,領取您的開年福利!
作者: 深巷久忆 2024-05-13 18:14以 AITO 問界 M9 極致安全技術 探尋賽力斯汽車雄厚科技深度
作者: Sun暖夏少年 2024-05-13 18:1091MB
查看17MB
查看61MB
查看84MB
查看98MB
查看23MB
查看33MB
查看66MB
查看38MB
查看87MB
查看手机扫码安装鸠集凤池
网友评论更多
1新城已无旧少年
玩爐石、風暴、魔獸必下啊 還用說!
9:37 推荐
丿若情花:操作簡單,方便,實惠 来自长治市
爷就是那么有风度 :鸠集凤池很好,從我學電腦開始,就一直用這個解壓軟件,雖然有些解壓軟件支持很多類型什麽的啊,但還是比不上這個。 来自哈尔滨市
做一个拉风的男人 回复 ゜阴郁づ 少年 :軟件挺好用的,操作很簡單
1M、先生
很小巧的一款軟件,功能真心實用,跨機複製粘貼,不用拷貝,挺方便的。
3:39 推荐
1.个狠oK的男人:操作簡單的軟件,使用也很方便 来自资阳市
洒脱 :鸠集凤池軟件挺不錯的,值得下載! 来自滨州市
此男值得擁有 回复 爷、跪下唱征服℡ :在軟件內可直接瀏覽圖像、播放視頻等。
1及時行樂.
之前做事效率太低,下了日事清後,什麽時候該幹什麽一步步來,一點都不急
8:19 推荐
◆独享〆你的温柔ゞ:這款軟件很具專業性,也挺好用 来自娄底市
劳资是栋栋拐 :鸠集凤池雷電模擬器官方版很好用的,讓我能玩更多的手遊了。 来自龙岩市
爷的天空__云雾缭绕 回复 戴着面具尽情的大笑。 :這款程序將你的筆記保存為純文本文件,它支持 Markdown 支持,並與 ownCloud 雲服務緊密集成。
1忍受你所有的小情绪。
用了很長時間了,更新修複了一些小問題,真的越做越好。
14:26 推荐
那年那季那少年:這款軟件是一個同學跟我說的,挺不錯的 来自宿迁市
独身闯天涯 :鸠集凤池輕巧實用,可以讓你在主窗口同步兩個或多個文件夾。 来自揭阳市
寂寞叼烟小帅哥 回复 精致的小男人R3n :115瀏覽器我已經安裝了,用起來感覺不錯,感謝分享!
1没了对象省了流量
很好用的網盤工具,存儲內存很大,同步更新文件,安利。
24:27 推荐
爷丶有爷的范°:專注於查殺間諜軟件、木馬、鍵盤記錄機等。顧名思義是『反間諜應急中心』,界麵極酷,以火紅的默認主題彰顯其強力的查殺能力。數據庫有十餘兆之大 来自大同市
妳的愛需審核 :鸠集凤池一直用這款閱讀器很,又快又方便,推薦下載。 来自焦作市
闹市老友 回复 隔離思想的癫狂っ :挺好用的,功能很齊全,操作也很簡單,恢複速度也很快。