12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
巨象金業：2024 非農首秀金價衝新高？王牌大師金纏金十直播搶占先機！
作者: 枕清. 2024-05-22 22:51
海信家電 2023 年前三季度歸母淨利潤同比預增 120% 66MB
查看
國產 PCIe4.0 SSD 新品聖誕登場：佰維 NV7400, 4TB 可選！ 43MB
查看
雙節疊加亞運 黃金周浙江消費市場較快增長 51MB
查看
年終匯報來襲，訊飛智文 PPT、文檔神器火熱上線！ 61MB
查看
《碟中諜7：致命清算（上）》極致實拍爽翻暑期 15MB
查看
國產 PCIe4.0 SSD 新品聖誕登場：佰維 NV7400, 4TB 可選！ 76MB
查看
美軍用船稱“正在數魚” 俄軍曝光北極較量升級 48MB
查看
孟凡利與中國一汽集團徐留平一行會談 63MB
查看
新華時評：抓安全生產要時時放心不下 52MB
查看
首次亮相星城！第五屆不熟藝術書展長沙開展 37MB
查看
手机扫码安装闽江学院
网友评论更多
1黑米哥哥
一個軟件就能搞定很多種單子了，方便
22:18 推荐
君逑.：挺不錯的，和釘釘很像，適合企業辦公，推薦下載。 来自榆林市
暗杀对象 ：闽江学院 来自丽江市
圣经在哭泣 回复 晚街拾梦 ：Database Tour Pro通用數據庫查看、編輯和打印數據工具，值得信
1山河星汉
沉悶的聲音變生動了，還能解決有問題的音頻，不錯哦。專業的音樂效果，避免了繁瑣的設置麻煩，沒有它簡直無法呼吸。
11:17 推荐
此刻↘想起谁：農場、牧場可以自動收成了，省心很多。 来自重庆市
爷：狠耀眼 ：闽江学院這是一款很好用的軟件，值得大家喜歡 来自梅州市
渭我心暖i 回复 薄荷微光少年时C ：大大提高了cad製圖人員的工作效率和工作質量
1南下。
省下了大量人工填寫的工作
0:26 推荐
看透你的单纯：夠玩一個暑假了係列，推薦下載。 来自荆州市
℡谁懂男人 ：闽江学院挺不錯，用了很多款這種學習軟件，鴻合i學真的很不錯。 来自咸宁市
帅到自然醒 回复 ミ指尖的烟味残留 ：？？省了很多事，用著特方便，喜歡。
1信我可好。
很喜歡動態壁紙，壁紙分辨率高，看著很舒服，反正我會一直用。
20:47 推荐
一衹情書：操作簡單，用起來方便 来自株洲市
爷的霸气你学不来 ：闽江学院用來扣代繳個人所得稅，不用跑來跑去的很方便。需要下載企業所在省份的客戶端版本，不然提示納稅人不存在。 来自潍坊市
指间的余烟 回复 俺小时候可酷了 ：這是一款能夠提供專業級影像效果，也可讓我們輕鬆地抓取屏幕畫麵，非常的實用，需要的小夥伴千萬不能錯過。
1劳资一上线，全球都停电
我覺得軟媒可以考慮吧這個軟件專利搞來，繼續開發
0:21 推荐
瞬间的留恋、：一個強大易用的E-mail客戶程序，支持多用戶環境，不受限製的E-mail帳號的安全和非安全的消息 訪問，的消息過濾，多語種界麵，MIME標準和UUEncode，帶消息模板的相當不錯的文本編輯器，以及其他很多小的實用特色。大家可以下載試試看哦 来自泰州市
声嘶力竭的情歌 ：闽江学院iSpy 使用你的攝像頭和麥克風記錄影像，並壓縮成Flash視頻。iSpy正在發展成為一個小型的MapPoint C#編寫的應用，來得到特定地址的地圖。你需要一個MapPoint Web服務帳戶來運行應用程序 来自眉山市
我给的约定 回复 如果年少注定要轻狂 --- ：批量轉換效果很好，很快捷，值得下載。