12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
搭載自研潮汐架構，Find X7 性能封神！OPPO 用了什麽黑科技？
作者: 1.个狠oK的男人 2024-05-24 21:482022深圳馬拉鬆成功舉行，榮耀流程IT與質量運營部總裁解析運動健康技術
作者: 精致的小男人R3n 2024-05-24 21:35榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募，共 9000 人
作者: 断桥 2024-05-24 20:50
聯想百應 2500 家服務門店開業 攜手美團打通“雙線”IT 服務模式 12MB
查看
經濟“微風”丨招商引資如同彎弓射箭 26MB
查看
順應新時代 放眼新未來——寫在首屆山東聊城（莘縣）綠色蔬菜博覽會開幕之際 89MB
查看
泰州薑堰發生地震 94MB
查看
東西湖區委書記彭濤：對接大灣區，開辟新賽道，注入新動能 73MB
查看
中國空間站有望在國際上首次實現幹細胞在太空早期造血 15MB
查看
躺著看手機不可取！看手機的正確姿勢，你學會了嗎？ 96MB
查看
文化和旅遊部印發通知 最大限度滿足遊客參觀遊覽需求 35MB
查看
堅持製造業為主的發展方向 加快建設現代化產業體係 13MB
查看
重慶一季度末貸款餘額較年初增加逾2000億元 99MB
查看
來了！2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示 47MB
查看
涵蓋多領域！今年一季度我國消費品進口持續擴大 47MB
查看
初心不改獻餘暉 長沙“老首長”工作室十年巡禮活動舉行 12MB
查看
存量房貸利率有優惠？尚無說法 98MB
查看
政協委員風采③ 33MB
查看
手机扫码安装西地那非
网友评论更多
1胡子先生
軟件功能很豐富，也很容易上手
10:20 推荐
◆独享〆你的温柔ゞ：desktopok 是一款桌麵圖標布局保存的小工具，可以設置自動保存，方便理順不太整潔的桌麵，與 q-dir 出自同門。 来自福州市
沦落少年终为王 ：西地那非很好用的一款軟件，沒有廣告 来自东营市
温存你的温柔° 回复 烟草味的男孩 ：佳佳MP4格式轉換器是一款專業的MPEG4格式轉換器，值得使用哦
1坏脾气、TM有错么メ＂
非常好的，愛思助手是很好用的手機軟件，操作簡單，還可以越獄，真心喜歡。
9:11 推荐
暖树旧城：《楓葉VOB視頻格式轉換器》是一款功能強大、操作簡單的VOB視頻格式轉換工具 来自承德市
沦落少年终为王 ：西地那非一款非常不錯的軟件，值得大家下載哦。 来自昭通市
优质小年轻。 回复 柔情ゞ尒男人 ：每當在MS-Outlook中你輸入一個電子郵件地址時,會自動提供的用戶和電子郵件地址,幫助選擇相應清單。
1罩不住的小帅气gg°
可以在電腦，HD高清電視，DVD，SVCD，VCD上播放。本轉換器支持批量轉換，轉換速度快，易操作，支持自動關機功能，幫您節省大量的時間。
13:28 推荐
丿水韵草：通過 E-mail 發送; 預覽; 自動壓縮優化。 来自威海市
℡谁懂男人 ：西地那非？？這是一款非常好的軟件，值得推薦，操作簡單 来自阜阳市
无她无爱ヾ失她失心 回复 精致的小男人R3n ：錄屏操作十分的簡單，是最簡便的錄屏工具。沒有廣告，打開軟件就能輕鬆錄製，沒有任何繁瑣的步驟。
1℡谁懂男人
佳佳MTS格式轉換器是一款專業的並且操作簡單的MTS、M2TS視頻格式轉換器
9:42 推荐
短暂的偏爱、：一款非常好用的軟件明，值得信奈 来自汕头市
没人疼的孩纸づ ：西地那非這款軟件很具專業性，功能也比較實用。 来自三亚市
〆、°烟只是一种消遣 回复 不着调调的少年 ：
1烟草味的男孩
添加文字水印，這是正常的，壓花的，輪廓分明的邊框水印。
0:30 推荐
迷离：用了好一陣子了，很方便，語音輸入直接換文字，安利。 来自金华市
╭ァ男人，炫耀 ：西地那非？？可以按字段分割Excel表 来自德州市
造梦先生 回复 暖树旧城 ：易數一鍵還原支持增量備份與多時間點還原，全中文傻瓜式向導界麵
1ミ指尖的烟味残留
我天，QQ音樂付費音樂真的可以聽，真的厲害了，發現寶藏軟件係列啊。
17:14 推荐
信我可好。：這是一款好用的軟件，值得大家下載。 来自中山市
新城已无旧少年 ：西地那非這是一款下載簡便，操作簡單的軟件。 来自贺州市
哥惜爱，却被伤！ 回复 爷就是那么有风度 ：一款用來查殺運行中的危險進程的小軟件，希望大家喜歡