12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
賦能極致表現,Garmin 佳明助力 2023 保時捷賽車及高爾夫賽事圓滿收官
作者: ゜阴郁づ 少年 2024-05-24 14:52招商局、京東、百度等企業高管,齊聚 2023 中國數字化年會!
作者: 大雨还在下吗 2024-05-24 14:0084MB
查看27MB
查看84MB
查看93MB
查看41MB
查看13MB
查看57MB
查看73MB
查看75MB
查看78MB
查看手机扫码安装生存战争2中文版下载
网友评论更多
1不畏孤独。
第三位
22:52 推荐
一个没了情绪的男人:真的非常好用,喜歡的不妨下載體驗一下。 来自商丘市
高端大气上档次 :生存战争2中文版下载軟件使用起來很方便,功能也挺齊全,支持下 来自廊坊市
何必讨好 回复 一个人的搁浅° :真的很好用啊,沒想到發現了這麽多優秀的其它工具軟件。
1乖,宝贝儿
這是一款界麵簡潔而且很容易上手的軟件
19:19 推荐
℡中國式、美男:為您提供最佳的翻譯體驗。 来自宝鸡市
帅到自然醒 :生存战争2中文版下载好用快遞單打印軟件是很好用的軟件! 来自双鸭山市
何必讨好 回复 暗杀对象 :這是很好用的軟件哦,可以趕快下載。
1活的无可代替
還行,有待加強,隻能說路還很長。
9:13 推荐
哖(_少オ輕狂:自開始用逍遙以來,運行一直流暢,沒有遇到什麽問題。雙開,棒棒噠~ 来自河池市
單眼皮の男生 :生存战争2中文版下载超級喜歡使用,省時、省力、省心!!!大力推薦 来自萍乡市
爷不死ゞ你都是孙子 回复 你给的承诺 :可以在線編輯,大文件也不怕丟失了
1指间的余烟
支持將MKV格式轉換為ipad視頻格式,MKV格式轉換為iphone視頻格式,能將MKV格式轉換為ipod視頻格式。
3:36 推荐
和云相伴:是一款功能強大、操作簡單視頻格式轉換工具 来自吉林市
公子薄情 :生存战争2中文版下载不錯,值得信奈. 来自安康市
煙メ点的寂寞 回复 假正经先生. :轉換後的視頻可以在MP4機、MP5機、各種安卓和塞班智能手機、PSP、PS3上完美播放。
1勿挽离人
操作簡單,用起來還不錯,推薦下載。
23:51 推荐
你拿什么资本跟我傲: 来自肇庆市
干净阳光帅气-男神 :生存战争2中文版下载軟件不錯,值得下載! 来自贺州市
看透你的单纯 回复 不明关系 :功能很豐富,提供稅務減免功能,可以在軟件登記自己減免的事項。
1潮男风向标
學生端還不錯,可以讓學生在線練習題目,提前預習微課。
21:10 推荐
一衹情書:功能非常齊全,用著感覺很不錯,推薦主播下載使用。 来自乌兰察布市
爷只爱她。 :生存战争2中文版下载現在市麵上的軟件管家卸載軟件都需要一個一個的刪除,等待過程很枯燥,現在有了bulk crap uninstaller卸載軟件一鍵搞定。 来自孝感市
晚街拾梦 回复 时光深存少年梦。 :五筆輸入法現在的小孩已經很少用了,86版是最基礎的一版,好用。