12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
限時感恩回饋！參加 ToDesk 遠程控製元旦活動，領取您的開年福利！
作者: 不牛B 咋做你男人 2024-05-11 22:23
徐州經開區加快上項目擴增量 17MB
查看
劉國中在看望慰問一線護理工作者時強調 加強護理工作者隊伍建設 提升人民健康服務水平 37MB
查看
埃及商人點讚深圳宜商又宜居 72MB
查看
“新”字引領動能轉換 高技術製造業項目密集落地 35MB
查看
將沙頭角地區打造成為國際跨境旅遊首選目的地 49MB
查看
酷狗音樂攜手騰訊遊戲《和平精英》 舉辦空投節音樂派對 16MB
查看
應需而變，數字化物流賦能舞東風製勝零售供應鏈 73MB
查看
荊州各地舉行“5·12”國際護士節紀念大會 83MB
查看
我國載人登月火箭主發動機完成飛行任務要求驗證 75MB
查看
用書法藝術講好荊州故事 “簡牘的世界：湖北先秦與秦漢簡牘考察”活動考察組來荊考察 84MB
查看
手机扫码安装代办公司注册
网友评论更多
1ヾ 劳资爱的就是你
應用寶電腦版裏麵軟件比較齊全，對一般人來說，還是比較方便的。但，裏麵嵌套廣告，現在一般都從官網下載，方便，保證正品。
9:48 推荐
如果年少注定要轻狂 ---：簡單直觀 来自琼海市
越是流泪越仰望 ：代办公司注册軟件界麵簡潔明晰、操作方便快捷、設計非常人性化。 来自清远市
指间的余烟 回复 遥望不属于我的温柔 ：強大的圖片識別，幫您找出自己關注的每個人，特別好用。
1优质小年轻。
軟件不錯，可以下載!
10:28 推荐
唯我独噂：全新SNOWBRUSH 2.0 繪圖引擎，提升了思維導圖的展示效果，豐富了繪圖的元素。 来自鄂州市
容我鄙视 ：代办公司注册網易好鄰好課直播教學客戶端是老師專用的網絡教室直播軟件，太好用了 来自柳州市
帅的钩心° 回复 Bu败De男神 ：無須下載，在線預覽常見文檔格式，如Excel、Word、Powerpoint、Pdf、圖片等文件。
1干净阳光帅气-男神
之前找了其他的與這個類似的軟件，唯獨這個滿意。
11:40 推荐
爷不是你能想象的：值得推薦，值得信奈 来自襄樊市
那年那季那少年 ：代办公司注册很喜歡動態壁紙，壁紙分辨率高，看著很舒服，反正我會一直用。 来自雅安市
不二臣. 回复 枕清. ：這是一款很好的看圖軟件，可以輕鬆的看圖並且對圖片進行編輯，很喜歡。
1_神1.樣的男人╮霸气十足
使用很簡單的軟件，操作也簡單
19:34 推荐
收回你的温存：用了1年多了，係統很穩定。 来自遵义市
瞬间的留恋、 ：代办公司注册繼續支持佳佳FLV轉換器，精品都是通過無數次的更新迭代才成為精品的，我相信佳佳FLV轉換器的下一個版本會更出色，加油!! 来自随州市
゜我的高傲，尔等岂懂 回复 勿挽离人 ：驅動人生對我來說已經是裝機必備了，很好用。
1时光吹老了好少年
安裝不了的，試試用管理員權限安裝。
14:23 推荐
爷不是你能想象的：很好用的軟件，操作簡單 来自宁波市
晚街拾梦 ：代办公司注册對於我這種電腦小白，裝360安全衛士國際版是真的省心了。 来自鸡西市
不二臣. 回复 我给的约定 ：中小學在線輔導平台，隨時隨地都可以學習，確實很方便。老師表述的很清晰，而且能反複看，自己在家就能完成作業，很有效率。平常題目不會做就會求助一波，方法步驟一步理解到位。