12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
多設備協同、全場景推送,航旅縱橫完成鴻蒙原生應用核心版本開發
作者: 我女人.应该幽默 2024-05-25 04:4534MB
查看31MB
查看11MB
查看32MB
查看92MB
查看73MB
查看47MB
查看89MB
查看41MB
查看18MB
查看22MB
查看43MB
查看15MB
查看45MB
查看94MB
查看手机扫码安装乌克兰
网友评论更多
1丿若情花
還不錯,功能很齊全。
19:33 推荐
晚街拾梦:QQ遊戲還是不錯的,別的我就不說,我就說四國軍棋吧(因為別的我也不怎麽玩),這個遊戲太棒了。 来自襄樊市
短暂的偏爱、 :乌克兰轉換後的視頻可以3GP手機,在Android手機,Symbian塞班手機上完美播放。 来自临汾市
══做个低调の孩纸 回复 ペ大龄男青年 :快捷的業績提交,用於育嬰師洗澡前所收到的小票按時提交業務,方便提成統計
1闻人诺
backup是一個免費的文件備份軟件,有著簡單易懂的界麵,通過向導指引你進行文件的備份與恢複,易於上手,給了我太多的幫助哦。
24:55 推荐
"哥的悲伤#倪看不到:360的軟件不用多說,很好用 来自鹰潭市
我给的约定 :乌克兰挺不錯的,遊戲風味環境很好也很舒服,點讚。 来自珠海市
×别在 我面前出现ゝ 回复 你给的承诺 :模擬器必須使用英文路徑,必須用管理員權限運行模擬器。
1闻人诺
掌門1對1官方版和線下大班課最大的區別就在於,大班課一般是講得內容是老師覺得重要的,而掌門1對1的內容是對我的薄弱點進行針對性的練習,能更有效地幫助我提高。還有就是在家用電腦就能上課,不僅方便還節省了出行時間,這點對我來說真的很讚
15:24 推荐
不着调调的少年:免費視屏聊天,房間種類也很多,挺不錯的。 来自牡丹江市
如果年少注定要轻狂 --- :乌克兰我覺得高途的學習模式還挺特別的,可以隨時找分配負責我的輔導老師問問題。學習這種事情,師傅領進門,修行在個人,還是需要自己努力的!老師講的課條理清晰,很快就能聽懂,配合著課後複習,很快就能掌握。 来自乌海市
μ爷′走遍天下 回复 任性的余味。 :這款軟件專業性比較高,功能也較為實用