12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
高塔半導體向印度提交建廠申請,瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 女人成就未来% 2024-05-26 19:43喜訊!華美浩聯榮膺保觀“InsurStar2023 年度優秀健康險科技”殊榮
作者: 我在你身边败去了四季 2024-05-26 19:0545MB
查看39MB
查看19MB
查看69MB
查看37MB
查看28MB
查看64MB
查看41MB
查看52MB
查看53MB
查看手机扫码安装网易官网
网友评论更多
1Bye:小時候
讓你的學習過程事半功倍
15:10 推荐
曖__昧〆圥玍:SnagIt 擁有 15 年曆史的老牌屏幕捕捉軟件,值得信奈哦 来自平顶山市
仰着头,倔强骄傲 :网易官网一款非常實用的軟件,值得推薦 来自珠海市
單眼皮の男生 回复 败给没头脑 :寢室都用這個,連上網,速度很快,用著也安全。
1渭我心暖i
用了好一陣子了,批量轉換圖片格式,圖片一鍵輕鬆轉換。
2:56 推荐
指间的余烟:非常棒,很是喜歡哦 来自邵阳市
神1.樣旳男人 :网易官网263網盤很專業,功能很強大呀,平時保存個文件與公司同事分享點資料什麽的都特別方便,又是一個小存庫。 来自广元市
短暂的偏爱、 回复 九州尽灭. :BatchBlitz軟件是一款功能強勁的網絡工具
1〆、°烟只是一种消遣
它可以記住每一個PDF檔案上使用者最後瀏覽的頁麵,這個功能太方便了。。
8:28 推荐
洒脱:用著還不錯,可以下載。 来自连云港市
只是名字太闪眼o :网易官网這是一款用了很久的軟件很是喜歡哦。 来自常德市
渭我心暖i 回复 放学别跑! :這款軟件是朋友推薦的,比較好用
1Bye:小時候
還不錯,操作很簡單,使用起來也方便,一鍵隱藏,很穩。
24:27 推荐
够狠才是男人:很好用,我一定會推薦給身邊的好朋友的。 来自晋中市
为你烫的烟疤 :网易官网在我用過的視頻播放軟件裏,這個swf播放精靈官方版算不上是最穩定,最快的,但絕對是最特別的。 来自珠海市
μ爷′走遍天下 回复 无她无爱ヾ失她失心 :非常好的一款軟件,自從用了這個之後,口語提升不是一點點啊。