12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為雲分布式雲原生 UCS 助力 MetaERP 構建企業級高可用分布式業務
作者: 信我可好。 2024-05-13 19:25出海領航｜近200台AMR複購項目落地美國，攜手UPS等8家企業亮相海外展
作者: 姐的霸气归属 2024-05-13 19:10美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席：推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 爷、跪下唱征服℡ 2024-05-13 18:122022年河北省發明專利授權量首次突破萬件 同比增長39.45%
作者: 受尽 2024-05-13 17:06喜訊！華美浩聯榮膺保觀“InsurStar2023 年度優秀健康險科技”殊榮
作者: 單眼皮の男生 2024-05-13 17:05流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 挑剔旳男人够资本 2024-05-13 16:59京東集團2023年一季度淨利潤大幅超預期 二十年員工福利累計投入近500億元
作者: ゜我的高傲，尔等岂懂 2024-05-13 16:48
南京依維柯聚星“尋找大玩家”玩家聚集,群星閃耀之網球王子賴梓銘 34MB
查看
“不愛走親戚”可能不隻是因為年輕人的叛逆 84MB
查看
債務上限談判推遲 麥卡錫批拜登：沒計劃、沒頭緒 11MB
查看
新華電廠新能源運維部大力開展風機全方位治理工作 44MB
查看
過度借調為何總是“卷土重來” 98MB
查看
無痛分娩十個認知誤區 95MB
查看
【奮進的春天】微視頻 | 廊坊臨空經濟區：重點項目加速推進 29MB
查看
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】小兔子“蹦”出增收新路子 秦皇島宋杖子村專業養殖合作社繪就鄉村振興新畫卷 82MB
查看
【學習】關於“三農”工作和鄉村振興戰略，總書記這樣強調 57MB
查看
多地發布網約車飽和預警 交通運輸部：4月網約車訂單量環比降1.4% 57MB
查看
手机扫码安装软考成绩查询
网友评论更多
1传韵
嗯，現在辦公人氣很火的軟件，確實很好用。
17:28 推荐
老酒挽旧友：這款我挺喜歡用的，而且我用了很久了 来自鹰潭市
你还未来我怎敢老° ：软考成绩查询立創EDA，一款高效的在線電子設計工具，值得使用哦 来自遵义市
低调的鸭丫 回复 仰着头，倔强骄傲 ：理發店休息去電腦必備軟件，給顧客閑暇時間使用。
1煙メ点的寂寞
支持預覽功能，在打印之前可以查看編輯完畢的收據。
23:12 推荐
〆霸气开爷°：傳輸文件速度很快，功能還是很實在的，適合大小型企業使用。 来自沈阳市
烟草味的男孩 ：软考成绩查询操作簡單，界麵直觀，功能強大 来自邵阳市
峩只是壹位、爱妳的先森 回复 俺小时候可酷了 ：為什麽我安裝了這個之後，電腦就感覺變得比以前慢了很多?是電腦配置的問題麽
1岁月离歌
這款軟件真的是安裝方便，使用便捷，用來修改整理視頻文件真的非常快，值得推薦。
12:52 推荐
悲徒：一款用了很久的軟件，效率高；很是信奈哦 来自山东
受尽 ：软考成绩查询。 来自黄石市
〆霸气开爷° 回复 爷：狠耀眼 ：專為個人和家庭用戶設計的高效數據恢複工具
1看透你的单纯
很高的安全性、可靠性和可擴展性，真的很不錯。
20:12 推荐
坏脾气、TM有错么メ＂：轉換過程極為簡單、轉換速度極快、轉換質量極高。支持批量轉換，支持視頻轉換同時預覽，可同時轉換多個視頻文件。 来自玉溪市
不高不帅也不富 ：软考成绩查询支持將HD高清攝像機錄的的高清視頻轉換為非編軟件Premiere、Vegas、會聲會影支持的視頻格式， 来自衡阳市
岁月离歌 回复 造梦先生 ：專業書對我而言簡直就是天書，還是看直播比較靠譜。
1猜不透的男人
用過最好的刷機軟件，輕輕鬆鬆意見刷機，很穩。
21:13 推荐
酒治不愈：還行，暫時沒發現問題。 来自上海市
败给没头脑 ：软考成绩查询癩蛤蟆工具箱是一款非常優秀的電商工具箱軟件，支持淘寶，京東，拚多多三大電商平台，擁有市場分析，寶貝複製，賣家查詢助手，采集店鋪，拚多多淘詞，排名查詢等多款實用功能。 来自常州市
哥、有哥的谱 回复 被记忆的高温 ：很好用的軟件，功能很齊全，操作也很簡單，推薦下載。
1钻石一样闪耀的男人
支持將網絡視頻格式FLV、SWF (Flash動畫)轉換為蘋果iPad所支持的視頻格式。
13:26 推荐
罩不住的小帅气gg°：和微軟office的功能基本差不多，不過wps是免費的，周圍的朋友都在用啊 来自福州市
薄荷微光少年时 ：软考成绩查询上述情況不會有風險，取消了認證期限，企業不抵扣，多繳稅，對稅局來說不是壞事。 来自淮安市
青涯 回复 为你烫的烟疤 ：允許你創建自己的音頻，毫不費力地與幾個鼠標點擊數據和視頻光盤