12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為雲分布式雲原生 UCS 助力 MetaERP 構建企業級高可用分布式業務
作者: 爷丶有爷的范° 2024-05-24 02:54深入洞察用戶需求 三星 Galaxy S23 FE 打造全麵綜合體驗
作者: 无她无爱ヾ失她失心 2024-05-24 01:59
新春走基層·新征程上看河北丨京唐城鐵開通 澎湃唐山發展新動能 78MB
查看
兩會現場｜“老”代表的“新”衣服 92MB
查看
海外網評：美國坐實“政治暴力合眾國”的名號 53MB
查看
安全數字教室 共築教育鴻鏈 51MB
查看
GMV 破 9 億，追覓洗地機“雙 11”強勢收官 52MB
查看
Vidda 投影雙 11 銷量銷額同比翻倍 呼籲行業拒絕虛標不忘初心 59MB
查看
烏鎮峰會閉幕！萬興科技等 AIGC 應用企業被熱議 93MB
查看
覃海洋奪得男子100米蛙泳金牌並再次刷新亞洲紀錄 99MB
查看
券商再掀AIGC調研潮 自動駕駛、電子板塊亦受捧 65MB
查看
我國就業形勢將持續保持穩定 83MB
查看
手机扫码安装刘邦
网友评论更多
1伙计你别拽
下載很方便，還不錯。
10:26 推荐
逆臣：五筆打字比拚音快很多，加上這款軟件更是如虎添翼。 来自开封市
他帅不过我 ：刘邦這軟件很好用哦，趕緊下載吧。 来自北海市
聆听、你的伤 回复 隔離思想的癫狂っ ：這款軟件還是很不錯的，PDF文件的創建和編輯很方便，很實用。
1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
感覺還是很不錯的，一直用這個本地播放~可以換自己喜歡皮膚和關聯圖標
3:30 推荐
你拿什么资本跟我傲：AutoCAD2014和AutoCAD2016在基本功能上是沒有多大區別的，2016版本的運行速度比2014版本的要快。 来自四平市
那妞，已格式化 ：刘邦很實用的軟件，操作也很簡單，推薦下載。 来自鹰潭市
悲徒 回复 造梦先生 ：
1弍弌。
非常好用的清理軟件，占用資源少，一點也不覺得卡
2:45 推荐
不等式de高姿态：沒有攝像頭也可以直播的秘訣 就是這個軟件 nice 畫質好 不用幾百去買攝像頭了 来自西宁市
高傲的存在着 ：刘邦這款軟件是一位朋友推薦的，挺好用的。 来自沧州市
倍儿坚强 回复 姐的霸气归属 ：很不錯的軟件，值得信奈
1﹍Mr.少年
可以給人帶來驚人的超級轉換速度和質量。
9:39 推荐
不着调调的小男人：這是我用過的最好的軟件，很是喜歡 来自龙岩市
不畏孤独。 ：刘邦軟件操作比較簡單，功能也較為實用。 来自怀化市
ペ大龄男青年 回复 任你摘星揽 ：父母不會打字隻會寫，用這個就很方便啦。
1坏脾气、TM有错么メ＂
一款用了很久的軟件，值得信奈哦
9:41 推荐
唯我独噂：挺不錯的，用著很方便，值得下載。 来自金昌市
闭上右瞳冷漠的温柔っ ：刘邦用過多個翻譯軟件，發現必應比其他翻譯好多了，整句翻譯得時候都能給出準確翻譯，這點就比其它好很多。 来自庆阳市
渭我心暖i 回复 不着调调的小男人 ：非常棒的軟件，用了1年了，非常穩定，希望繼續做下去，期待更多功能。