12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
地鐵發生猝死事件使AED上熱搜!深圳“急救神器”你知道在哪嗎?
作者: 黑米哥哥 2024-05-14 05:37PS5 遊戲主機擴容一步到位,宏碁 N7000 4TB SSD 助力暢玩海量遊戲!
作者: 逆臣 2024-05-14 05:36美媒:一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患,波音建議全球檢查
作者: ¼de坏男人 2024-05-14 05:16ס????????ס???????????? ȡ???н??Ż??г? ͷ?? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ
作者: 神一般的男人 2024-05-14 04:5592MB
查看47MB
查看68MB
查看64MB
查看47MB
查看手机扫码安装美金汇兑人民币汇率
网友评论更多
1゜阴郁づ 少年
建立的熱點網絡很穩定,不會出現網絡波動的情況。
6:27 推荐
暗杀:很好用的翻譯軟件,在線翻譯,很好。 来自安庆市
魍生 :美金汇兑人民币汇率還不錯,還是很好用的,點讚安利一下。 来自辽源市
丿若情花 回复 长衫先生 :這款軟件真的太好了,我很是喜歡哦
1神1.樣旳男人
這是用過的最好的軟件,順手
1:59 推荐
姐的霸气归属:耳機很具專業性,很好用 来自济宁市
收回你的温存 :美金汇兑人民币汇率這款軟件幫我節約了不少紙張,好多文件可以綜合到一起,好好 来自舟山市
〆﹏尐爺⺌ 回复 爷:狠耀眼 :路還很長,肯定會越來越好的。
1声嘶力竭的情歌
這UEFI BIOS Updater是一個允許您為OROM/UEFI模塊執行更新的BIOS改裝工具包,使用者無需AMI UEFI BIOS的高級知識和改裝技術。是一款非常好的軟件,值得使用哦
7:58 推荐
高姿态、男子:這個迅雷資源助手(TSearch)電腦版真的還蠻好用的,搜幾款比較老的電影,搜索還是比較準確比較快的,而且還可以直接雲點播。 来自嘉兴市
陈獨秀 :美金汇兑人民币汇率找資源必備軟件呀,用過很多類似的,還是這個用著順手,下載速度也快。 来自宜春市
空巷新友 回复 借个火,抽掉回忆 :相比各種大流氓,火絨算是安靜,夠小,夠輕便,攔截廣告也還行。