12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1别把现在当未来
nice！CAD無法運行問題迎刃而解，喜悅之情溢於言表。玩遊戲電腦報錯缺少d3dx9_43.dll,下lDirectX Repair修複缺少的dll立馬就好了。
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ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你：一直無視的軟件，意外心血來潮用了一下，就發現新大陸! 来自山东
秒杀伱的高傲 ：布洛芬真的很好弄，課堂上沒懂得在這裏繼續學。 来自日照市
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1不明关系
這款軟件易操作，很是喜歡
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猜不透的男人 回复 此刻↘想起谁 ：操作很簡單，一鍵刷機，新手小白操作也完全沒有問題，超讚。
1我是沵的奥利奥
AnyDVD是一種自動在後台解密DVD電影的驅動程序
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萌城少年：用了很久了，學校裏用很方便 来自池州市
跟着爺，横着走 ζ. ：布洛芬是一款強大的磁盤深度清理工具 来自十堰市
戒酒消愁 回复 劳资拽你管不着 ：很多功能做得詳細，符合大多數人的操作習慣，推薦下載。
1疯一般的男子
這是我用過的最好的軟件，真的是太好用了
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本尊独霸天下。：軟件很小，幾乎沒占什麽內存。 来自柳州市
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1挑剔旳男人够资本
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对感情很偏食 回复 奇葩硬汉 ：操作簡單，實用
1丿水韵草
Avidemux是一個免費的視頻編輯器，用過最好的軟件之一，很是喜歡哦
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小爷不说爱 回复 离人怎挽 ：TouchCopy 是一款十分強大的PC端用iPhone/ipad文件管理軟件，相信你一定會對你有所幫助哦