12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
如何搶灘 AI 終端時代機遇?多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 嚣张霸气爹_↘ 2024-05-09 13:17定了!2023年世界互聯網大會烏鎮峰會將於11月8日至10日舉行
作者: 及时行乐 2024-05-09 13:02能效時刻丨蔚來 7kW 直流樁月產破萬!總交付達 15000 台!
作者: ペ大龄男青年 2024-05-09 12:21年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場!
作者: 老酒挽旧友 2024-05-09 10:5273MB
查看35MB
查看95MB
查看37MB
查看56MB
查看93MB
查看91MB
查看32MB
查看96MB
查看75MB
查看手机扫码安装美景之屋
网友评论更多
1〆﹏尐爺⺌
閃電RMVB格式轉換器是一個功能強大的針對RM格式和RMVB格式開發的視頻格式轉換工具
12:59 推荐
怪咖:辦公文檔一直用用office,很好用,也用習慣了。 来自邯郸市
青涯 :美景之屋能輕鬆完成辦公需求,不錯的軟件。 来自邵阳市
不乱于心不畏将来 回复 威武霸气帅 :軟件小巧,無需安裝,無需解壓,下載後即可使用。
1_神1.樣的男人╮霸气十足
軟件很容易操作,下載也很方便快捷。
17:16 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ:搭載最新的Blink內核和經典Trident內核,極速瀏覽,完美兼容。 来自徐州市
聆听、你的伤 :美景之屋打開點編輯內容就能直接編輯文字了,不錯 来自佳木斯市
上了膛的枪 回复 深巷久忆 :一直都在用360瀏覽器,很安全,一旦有網站可能有風險的,360就會立刻提示,很好用的瀏覽器。
1℡中國式、美男
隨時隨地都可以看,搜索簡單,值得下載!
16:25 推荐
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ:這是一款很好的看圖軟件,可以使用該軟件很好的瀏覽圖片,特別喜歡。 来自葫芦岛市
孤独先生。 :美景之屋這款軟件專業性挺強,也比較實用 来自德阳市
断桥 回复 仰着头,倔强骄傲 :軟件很容易操作,也比較實用。
1大雨还在下吗
可以滿足你製作動畫的一切要求!
18:24 推荐
烟草味的男孩:軟件功能很豐富,使用範圍也很廣泛 来自晋中市
只是名字太闪眼o :美景之屋中望cad2017很好用的,讚一個 来自重庆市
王者绝非偶然 回复 胡子先生 :用過xy蘋果助手官方版這款軟件之後,總體感覺還是很不錯的。
1哥惜爱,却被伤!
這款軟件很好用,值得信奈
12:37 推荐
短暂的偏爱、:far一個文本界麵的命令擴展工具。如果你以前喜歡用 norton commander 或者 dosnavigator 的話,那麽一定會被 far更強大的功能所吸引 来自崇左市
℡谁懂男人 :美景之屋它可以記住每一個PDF檔案上使用者最後瀏覽的頁麵,這個功能太方便了。。 来自黑龙江
"哥的悲伤#倪看不到 回复 一人独钓一江水 :裏麵歌曲很多,操作模式也非常簡單,很好玩,值得下載。