12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 穿拖鞋走出高调 2024-05-27 19:37讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 请你说爱我 2024-05-27 18:21拒絕續航焦慮 賽力斯 AITO 問界 M5 智駕版解鎖暢享出行
作者: 寂寞叼烟小帅哥 2024-05-27 17:29
黔東南共青團：“青力青為”助推文明旅遊 新風尚 89MB
查看
這些仿冒新聞單位、新聞主播，被集中清理 55MB
查看
創曆史新高！2022年下半年荊州區群眾安全感測評超99% 75MB
查看
發力直播電商品控管理，辛選創始人辛巴引領行業品控升級 91MB
查看
星期三查餐廳 27MB
查看
荊州博物館開展“五一”主題活動 送上文化大餐 61MB
查看
青島製造！我國首列“會飛的”列車發車 51MB
查看
航拍深圳｜鵬城春暖 心花“路”放 56MB
查看
宏碁非凡 Go 青春版：看起來大、拿起來小、用起來巧 88MB
查看
中國星辰｜北鬥升空！他們用自主創新奮進世界一流 42MB
查看
手机扫码安装宁夏医科大学
网友评论更多
1孤独的男孩
用了好久，很是好用哦
16:40 推荐
女人请绕行 °：一直都用的yy，感覺是所有語音裏麵最好用的了，用它來做直播是最好用的，非常流暢，一點也不卡。 来自眉山市
神1.樣旳男人 ：宁夏医科大学可以同時打開所有測試來檢驗你係統的穩定性 来自滨州市
☆帅气男孩☆ 回复 坏脾气、TM有错么メ＂ ：之前是朋友推薦用的後來就一直在用,還是比較穩定安全的。
11.个狠oK的男人
很喜歡的一款軟件，真的很值得推薦的一款軟件這個軟件身邊的朋友都在使用
8:35 推荐
Sun暖夏少年：功能比較全麵，輕鬆快速打印收據，好用。 来自甘肃
时光吹老了好少年 ：宁夏医科大学畫筆在手，天下我有，帶上SAI，畫圖產糧，為夢想加油撒! 来自齐齐哈尔市
爷不死ゞ你都是孙子 回复 ゜我的高傲，尔等岂懂 ：軟件操作很簡單，功能也較為實用。
1══做个低调の孩纸
愛生活，愛記錄，就下載吧。
12:51 推荐
那妞，已格式化：很小巧的一款軟件，功能真心實用，跨機複製粘貼，不用拷貝，挺方便的。 来自白银市
_____果冻先森 ：宁夏医科大学軟件看起來還不錯，遊戲也挺全的，要是免費的更多點就更完美了 来自芜湖市
ヅ她的身影、若隐若现 回复 夢醒念紅顏° ：反正就很好用，已經安裝好開始使用了，真的是非常感謝呢。
1与风为伍
很好用很好用很好用!重要的事情講三遍!以往公司開個會，準備材料一堆堆的，電腦搞好了還得放U盤裏，連投影儀，費時費力，現在用傲軟投屏就完全不用這些了好吧，隨時投屏就好了嘛，老板要啥就給啥~高效工作，用它錯不了!
17:46 推荐
〆﹏尐爺⺌：Process Hacker用於在Windows xp下查看、控製及管理係統進程，值得推薦 来自益阳市
奇葩硬汉 ：宁夏医科大学這是一款很好的軟件，值得信奈 来自舟山市
此刻↘想起谁 回复 魍生 ：這款軟件可以自動排版,很方便
1猖狂°爷的资本
CAD虐我千百遍，我待CAD如初戀，作為看圖軟件CAD快速看圖真的是福音軟件。
0:20 推荐
此刻↘想起谁：扔不掉五筆的朋友們，極品五筆才是最好用的五筆輸入法! 来自开封市
沦落少年终为王 ：宁夏医科大学可以設置連招、更換時裝等，好方便，還不封號，推薦。 来自阜阳市
如果年少注定要轻狂 --- 回复 威武霸气帅 ：殺毒能力很強，很是喜歡