12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
郭華東院士：“美麗中國中脊帶”要建成國內國際循環主幹帶促進帶
作者: 放学别跑！ 2024-05-21 12:48
成都大運會｜8月3日綜合：成都辦賽獲一致肯定 田徑首破賽會紀錄 55MB
查看
“紅色”暑期，釋放熱情——快來加入蕭山二院“醫”路有你誌願者服務隊 55MB
查看
智能運動玩出新花樣 48MB
查看
用書法藝術講好荊州故事 “簡牘的世界：湖北先秦與秦漢簡牘考察”活動考察組來荊考察 69MB
查看
氣勢拉滿！4K混剪看人民陸軍鋼鐵洪流 36MB
查看
大山深處“守橋人” 45MB
查看
中船廣西首艘萬噸級船舶順利下水！填補廣西造船業無建造萬噸級外貿船空白 15MB
查看
學習進行時丨關於中國－中亞合作，習近平總書記這樣論述 22MB
查看
河南省農業綜合開發有限公司董事長鄭獻鋒接受紀律審查和監察調查 25MB
查看
專訪：兩個“十年”見證塔中關係邁上新高度 75MB
查看
手机扫码安装什么水果刮油效果最好
网友评论更多
1゜阴郁づ 少年
非常不錯的軟件，喜歡。
6:35 推荐
不乱于心不畏将来：好用，迅雷下載速度現在還是挺得勁的，安利。 来自开封市
闹市老友 ：什么水果刮油效果最好mkg 来自秦皇岛市
劳资拽你管不着 回复 南下。 ：用了很久的軟件，真的很好用，而且身邊的朋友也在用
1少メ鈎吲爺ヾ
自帶一些小工具，很好用，還可以訂閱天氣，方便。
23:58 推荐
放弃自由：就为你：很好用的一款軟件，沒有廣告 来自蚌埠市
淡年华 ：什么水果刮油效果最好iTunes應該是音樂平台最良心好用的，音樂版權很正規且豐富，尤其國外音樂。 来自洛阳市
劳资拽你管不着 回复 我是沵的奥利奥 ：批量將文本文件拆分成多個文本文件，可以按行數或按份數進行折分
1一个人的搁浅°
很好用的工具，用它抓包，又快又準。
6:11 推荐
女人请绕行 °：軟件很小巧，基本不會被檢測出來。 来自金华市
猛男打天下 ：什么水果刮油效果最好功能很多，還在慢慢發掘中 来自南阳市
洒脱 回复 ☆帅气男孩☆ ：廣告做的挺好，我沒用過，但是天翼寬帶與各大校園合作挺多的，一定差不了。
1爷：狠耀眼
每天都在用hao123瀏覽器專版，覺得用起來特方便，我用它查詞典、看百科、看新聞等。
17:13 推荐
谁能给哥幸福：一款非常棒的軟件。 来自巴中市
伙计你别拽 ：什么水果刮油效果最好好多pdf的轉換器都是付費的，這個是免費的，不錯! 来自成都市
跟着爺，横着走 ζ. 回复 爷く纸4孩子 ：輸入成績數據時智能識別，可設置語音提示。
1断桥
很好用，練習打字的小夥伴真的不容錯過哦。
16:52 推荐
活的无可代替：百度商橋是百度為企業客戶量身打造的商業產品 来自焦作市
悲伤、请走开 ：什么水果刮油效果最好這款軟件專業性很強，功能很齊全，需要學習一段時間才能比較好的掌握 来自抚顺市
时光催老了少年の心 回复 瞬间的留恋、 ：好方便啊，這下我就可以快速錄製我的遊戲小視頻了
1替我挡风
這款軟件是一個朋友推薦給我的，也很專業
16:11 推荐
Bye：小時候： 来自辽源市
瞬间的留恋、 ：什么水果刮油效果最好？？大家都喜歡使用的軟件，很是喜歡哦 来自苏州市
女人成就未来％ 回复 哥惜爱，却被伤！ ：這款軟件是朋友推薦給我的，挺實用的。