12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場!
作者: 神一般的男人 2024-05-26 09:4041MB
查看67MB
查看98MB
查看26MB
查看18MB
查看11MB
查看59MB
查看19MB
查看44MB
查看73MB
查看16MB
查看31MB
查看38MB
查看74MB
查看82MB
查看手机扫码安装白雪歌送武判官归京
网友评论更多
1爷不是你能想象的
軟件好用簡單,本人很喜歡,所以也想推薦給更多的朋友。
15:38 推荐
迷离:電腦網絡異常都可以用,修複速度很快,支持。 来自荆州市
爷く纸4孩子 :白雪歌送武判官归京SRWare Iron瀏覽器號稱是穀歌瀏覽器安全版,是一款在穀歌瀏覽器代碼的基礎上去除了隱私跟蹤功能的瀏覽器,功能強大,實用 来自安康市
⑨零后、不卑微 回复 哥惜爱,却被伤! :添加一個或多個文件,可按電腦係統排序方式添加。
1好男人都怕老婆
真的要給大家推薦一下這個小白的一鍵重裝係統,特別的好用。同學用了也說很好用,哈哈,看來我是撿到了寶的,真的挺好用的。
11:21 推荐
爺丶独手毁天下:多圖拚貼功能超好用,大愛呀,可以把同學們的照片合在一起咯,hoho,真酷! 来自鄂尔多斯市
遥望不属于我的温柔 :白雪歌送武判官归京 来自荷泽市
你还未来我怎敢老° 回复 倾城恋 :一款非常不錯的軟件,用了很久哦。
1圣经在哭泣
這是一款cf遊戲的插件,用起來還是很方便的,各種背景啊,皮膚啊,下載服務都優化了。
21:11 推荐
别把现在当未来:還可以吧,用起來還挺穩定的,不過沒有特別之處 就一般般 来自内江市
哥惜爱,却被伤! :白雪歌送武判官归京這款軟件太好用了,非常喜歡 来自六安市
南下。 回复 烟,少年的心 :Reaper對音頻愛好者和專業人士同樣適合
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
n-Track Studio是一款跨平台軟件,支持WAV,MP3,WMA,OGG,FLAC,AIFF,CDA。SNG,SGW格式音頻。電VOB格式轉換器》是一個功能強大的VOB視頻格式轉換工具,值得被使用哦。
0:10 推荐
此刻↘想起谁:Kodi(原XBMC)是Win10平台上的一款媒體中心軟件,鑒於Win10正式版已經不含Windows Media Centre媒體中心應用,這款媒體中心軟件可以為喜歡該功能的用戶繼續提供類似服務。 来自广州市
狂躁不安的心 :白雪歌送武判官归京這款軟件是一個同學告訴我的,很好用 来自运城市
煙メ点的寂寞 回复 如此丶妩媚的男人 :Explzh是一款國外免費的壓縮文件提取工具,通過使用這款軟件,您能夠提取各類文件、檔案的內容,也可以用來創建新的文件。Explzh 還能夠被用來進行壓縮和加密文件,不僅可以節省磁盤空間,還可以保護自己的隱私,非常實用
1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
功能全麵,值得推薦
16:12 推荐
你只有一张厌倦的脸%:這是一款非常nice的瀏覽器軟件,使用非常方便,快速簡潔。 来自鹰潭市
新城已无旧少年 :白雪歌送武判官归京真的不錯,給力啊 来自北海市
爱她毁我你欠抽℡ 回复 ミ指尖的烟味残留 :朋友推薦給我的軟件,挺好用的。