12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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手机扫码安装2023年日历
网友评论更多
1我玩命你随意
一款用來查殺運行中的危險進程的小軟件，希望大家喜歡
1:53 推荐
＂哥的悲伤#倪看不到：PhotoLine 還能用來批量轉換圖像文件格式(在轉換過程中還可以進行自動化修改操作)、快速瀏覽文件夾中的圖片、修正數碼相片白平衡、將點陣圖片轉換為矢量圖片等等，是一個圖像處理的多麵手。 来自防城港市
我玩命你随意 ：2023年日历json編輯器，方便好用，簡單易用。 来自龙岩市
不牛B 咋做你男人 回复 山河星汉 ：不錯，很好用的,沒有想到autocad 2014的圖都能打開。
1不乱于心不畏将来
使用很簡單，操作也很簡單
10:33 推荐
高端大气上档次：這款軟件非常好用，值得大家使用。 来自阳泉市
深入 ：2023年日历有的軟件安裝之後不太好卸載，裝了360安全衛士之後，這個問題就能解決了 来自邢台市
别愛 回复 八巷 ：軟件特別好用，值得下載
1劳资一上线，全球都停电
buyike
22:37 推荐
▁_О天眞帅爷：軟件很好用，操作也挺容易的，推薦下載。 来自阳泉市
疯一般的男子 ：2023年日历有些遊戲運行不了，裝了下果然好用。不小心卸載了的話，需要用到他的時候又很麻煩的。 来自福州市
我女人.应该幽默 回复 时光吹老了好少年 ：直播我隻用YY，我覺得在直播平台算很不錯的了，各種互動禮物什麽的，安利。
1哥惜爱，却被伤！
用了很多瀏覽器，但不知為什麽，就對115情有獨鍾。
12:24 推荐
猛男打天下：寶典6功能比寶典5的好太多太多了，宏編輯變成拖拉式相當方便，改延時直接可以雙擊就可以改，特別是寶典6的防打擾功能，可以自己選擇哪個遊戲啟動防打擾功能。 来自鞍山市
薄荷微光少年时C ：2023年日历用於矢量圖和頁麵設計，還可以用作圖像編輯，功能特別強大。 来自汕头市
他帅不过我 回复 ベ純情、小莮子 ：智能化進行u盤信息的檢測，對u盤進行強大的修複工作。
1無癸初
不需要智能手機不需要WIFI,3G就可以使用超低價撥打國內國際長途。
9:58 推荐
＂哥的悲伤#倪看不到： 来自长沙市
不明关系 ：2023年日历英語聽力製作專家是一款專為外語聽力語音資料製作而設計的專業型語音軟件，特別喜歡哦 来自德阳市
劳资是栋栋拐 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：超多精品遊戲，還能了解遊戲最新動態，很不錯，會一直支持。