12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
共探電商出海營銷新趨勢，億動廣告傳媒 Madhouse 黑五主題大會圓滿舉辦！
作者: 爱睡觉的小飞哥 2024-05-10 18:14新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 淡年华 2024-05-10 17:52南京依維柯聚星“尋找大玩家”玩家聚集,群星閃耀之原畫師梁可馨
作者: 1.个狠oK的男人 2024-05-10 17:22定了！12 月 31 日 19 時 30 分，來華為視頻看 2023
作者: 我是沵的奥利奥 2024-05-10 17:06
全球首例一體化建造LNG模塊化工廠交付 22MB
查看
河北日報｜一街一特色，讓消費旺起來！石家莊大力推動35條特色商業街區提檔升級 83MB
查看
全球首例一體化建造LNG模塊化工廠交付 59MB
查看
國際肺癌日：關於肺癌，這些知識很重要！ 61MB
查看
天璣 9300 全大核引領技術革新，為高端手機市場帶來“鯰魚效應” 72MB
查看
全線首個！青島地鐵15號線四方廠站現澆段主體結構封頂 99MB
查看
擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行丨全部衝出正負零！雄安新區雄東片區B單元安置房建設順利推進 88MB
查看
“珍愛地球 人與自然和諧共生” 秦皇島市開展世界地球日主題係列活動 25MB
查看
國家移民管理局：5月15日起全麵恢複內地居民赴港澳團隊旅遊簽注“全國通辦” 31MB
查看
生態為舵、科技作帆，數字經濟時代中國品牌如何創新 89MB
查看
手机扫码安装国庆节放假2023年放假调休
网友评论更多
1渭我心暖i
用戶可以應用特殊的替代清單，以提高語音的清晰度質量。
24:59 推荐
Bye：小時候：一款自由而開源的筆記記錄和待辦事項的應用，可以運行在 Linux、Windows 和 mac 上。這款程序將你的筆記保存為純文本文件，它支持 Markdown 支持，並與 ownCloud 雲服務緊密集成。 来自宿州市
被记忆的高温 ：国庆节放假2023年放假调休這款軟件操作很簡單，功能也很豐富。 来自佛山市
卑微都是为了谁 回复 余白. ：使用起來很簡單，操作簡單
1爷不是你能想象的
使用有愛插件的自定義表情，“賤表情”讓魔獸世界更“有愛”
4:48 推荐
不等式de高姿态：這是一款非常棒的軟件，很是實用哦 来自重庆市
低调的鸭丫 ：国庆节放假2023年放假调休智能檢測電腦，且能快速有效解決問題，非常讚。 来自遂宁市
爷く纸4孩子 回复 奇葩硬汉 ：感覺CAD就2007和2018兩個版本最好用。
1叼烟、驱赶愁绪
軟件挺好用的，也挺實用。
7:42 推荐
本尊独霸天下。：一款用了好久的軟件。 来自鄂尔多斯市
﹍Mr.少年 ：国庆节放假2023年放假调休Comodo防火牆專業版提供了企業級的保護，可以‘out of the box’ 使用---即使是最沒有經驗的用戶也可以在安裝後使用，不會為複雜的配置問題所困擾。 来自铜川市
◆独享〆你的温柔ゞ 回复 ⑨零后、不卑微 ：360壓縮大幅簡化了傳統壓縮軟件的繁瑣設置，更簡潔，並優化了軟件運行速度，讓您使用起來更快，更輕巧。
1指间的余烟
用了很久的軟件，簡潔
5:27 推荐
枕清.：很還用哦，推薦下載。 来自甘肃
╭ァ男人，炫耀 ：国庆节放假2023年放假调休挺不錯的，素材還挺豐富，重點是免費，這就很可以，安利一下。 来自厦门市
唯我独噂 回复 爺丶独手毁天下 ：這款軟件專業性比較強，也很好用
1老酒挽旧友
軟件是同學推薦的，挺好用的。
6:25 推荐
Sun暖夏少年：用起來很簡單，也沒有廣告 来自宜春市
低调的鸭丫 ：国庆节放假2023年放假调休SlideDog是一款功能強大的PPT演示軟件可以結合幾乎所有的媒體(包括PPT、圖片和視頻)到一個無縫的多媒體演示，將這些媒體組合到一個線性順序裏麵，在播放的時候，可以進行隨意的、無縫的切換。 来自孝感市
烟,少年的心 回复 〆霸气开爷° ：很好用的一款軟件，用起來很方便