12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄,攜手完善地圖數據
作者: 你还未来我怎敢老° 2024-05-24 12:39三星 Galaxy Z Fold5 以全能旗艦實力為高校生活帶來極致體驗
作者: 洒脱 2024-05-24 12:39產學專家共話“數字中國”建設之路,華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: 孤独的男孩 2024-05-24 12:1646MB
查看58MB
查看94MB
查看48MB
查看49MB
查看83MB
查看96MB
查看22MB
查看55MB
查看78MB
查看手机扫码安装37手游游戏官网
网友评论更多
1爺就是王の吾等跪下
無需任何費用,無任何使用限製
6:57 推荐
时光催老了少年の心:一直用蝦米,正版音樂,音質聽著也舒服。 来自安顺市
短暂的偏爱、 :37手游游戏官网這款軟件專業性比較高,實用性也好 来自九江市
上了膛的枪 回复 一人独钓一江水 :可以用看一下,真的會愛上這個軟件。
1上了膛的枪
這款軟件操作很簡單,功能也很豐富。
13:10 推荐
大雨还在下吗:SecureAPlus是一個應用程序白名單工具,用戶可指定授權的應用運行,未授權的則禁止運行。 来自唐山市
潇洒↘过头ぃ :37手游游戏官网東西不錯 很好用 還有 免費版 提供使用 客服態度 很好 值得大家去使用 来自阜阳市
爷不是你能想象的 回复 复制 :很不錯的軟件,值得信奈
1你在心上
在企業服務器上可預先下載企業所需的所有地圖,所有終端連接企業服務器後將直接從企業服務器上下載地圖數據,值得使用哦
16:55 推荐
〆我呼吸着你的呼吸:應該算是愛奇藝的第一批粉絲吧,從還沒改名就知道這個視頻網站了。最初的印象是一貫的綠色小清新,而且以高清視頻為主打!這讓我這個高清視頻控非常喜歡啊! 来自齐齐哈尔市
你渲染我整个空城◇ :37手游游戏官网支持批量轉換視頻,界麵美觀大方。初學者也可以輕鬆享受視頻轉換的樂趣 来自泰州市
晚街拾梦 回复 ⑨零后、不卑微 :強大的文件管理器,內置各種壓縮與解壓縮工具