12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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作者: 看透你的单纯 2024-05-15 23:482.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用，訊飛星火應用生態領先！
作者: 忍受你所有的小情绪。 2024-05-15 22:27非凡性能 統治全場：海盜船 DOMINATOR TITANIUM 統治者泰坦 DDR5 內存
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1轻风拂面
精確備份。此模式會完全克隆源文件夾下的所有內容
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时光吹老了好少年：功能很強大，辦理入住很快捷。 来自山西
爷的天空__云雾缭绕 ：cousin挺不錯的，能按照自己喜歡的音樂順序排，自己隨意調整。 来自内江市
爷丶有爷的范° 回复 μ爷′走遍天下 ：軟件操作很簡單，功能也比較實用。
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節目內容超級豐富，雖然界麵看著很簡單，但超級好用。
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阴间 ：cousin 来自自贡市
青涯 回复 曖__昧〆圥玍 ：精靈標注助手是款非常好用的圖片標注軟件
1猛男打天下
Birdfont是一個字體編輯器，用於創建TTF、EOT和SVG 字體。采用 Vala 語言開發
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一人独钓一江水：感覺好像用的人不多啊，明明很好用。 来自云浮市
單眼皮の男生 ：cousin軟件很好用，不錯 来自七台河市
春宵假寐 回复 和云相伴 ：這是一款非常好用的軟件，值得信奈
1單眼皮の男生
一直都在用金山詞霸，很全，雖然大段大段翻譯的時候很有問題，但對於學習英語來說已經非常好了。
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时光催老了少年の心：使用這款軟件可以提高很大的工作效率 来自鄂尔多斯市
时光吹老了好少年 ：cousin文本界麵的命令擴展工具 来自蚌埠市
过火给的错 回复 那年那季那少年 ：還不錯，壁紙大多免費，這點就很棒。
1和云相伴
一款非常實用的軟件，很是喜歡哦，值得大家下載
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嚣张霸气爹＿↘：挺好挺好，就是廣告有點點多，其他的都還行。 来自兰州市
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〆、°烟只是一种消遣 回复 独自霸占你的美 ：產品下載了，對 Gmail 的支持不錯。界麵是小清新風格的，非常喜歡。
1無癸初
這款軟件真的特別好用，值得推薦哦
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嚣张霸气爹＿↘：感覺和家裏買掛曆一樣，寫了很多小知識，親和感。 来自河池市
爷く纸4孩子 ：cousin和iTunes一樣，MusicBee定位於的音樂管理工具 来自商洛市
眼里是阴谋 回复 放弃自由：就为你 ：未注冊版本隻可以預覽，不能導出代碼。