12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
工信部國際合作司副司長庾誌成:加大力度支持中國品牌走出去高質量發展
作者: 断桥 2024-05-18 07:41《青遇》青霄直上,遇見未見!NO.2:對話青島聚大洋藻業集團吳洋
作者: 没人疼的孩纸づ 2024-05-18 06:11年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場!
作者: μ爷′走遍天下 2024-05-18 05:28手机扫码安装we
网友评论更多
1疯一般的男子
論壇設計很棒,很喜歡。
22:35 推荐
眼里是阴谋:集合了文檔、桌麵、流媒體共享,無論是PPT,還是流媒體文件等,都能準確高效的共享給參會者。 来自武汉市
泡泡先森▽ :we軟件體積小,功能強大,就是需要收費哈哈哈! 来自宁德市
哥惜爱,却被伤! 回复 哥、有哥的谱 :我用這個聽書已經1700多個小時了,沒出現啥毛病,都挺好的,就是能不能給我白嫖幾天會員,下個月還得衝
1少メ鈎吲爺ヾ
軟件不錯,免費實用。
18:10 推荐
晚街拾梦:課程老師說的很好,知識點很足,考試題庫也是,非常讚。 来自丹东市
曖__昧〆圥玍 :we 来自金昌市
挑剔旳男人够资本 回复 不着调调的少年 :不用安裝,打開就能用了,很方便。想練連筆字的時候,生成一個就能拿來練,好用。
1爷く纸4孩子
優酷體積很小,打開也比較方便,不容易卡機,使用總體來說就是很方便的。
23:16 推荐
深入:試用了,可以用,很不錯。 来自潍坊市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 :we這是一款用了不會後悔的軟件,值得信奈哦 来自昆明市
爺就是王の吾等跪下 回复 称霸酷比 :用了好幾款家曲奇,個人覺得雷神NN加速器聽不錯的,適合自己的才是王道。
1戒躁
超簡單的清理卸載工具,始終保持您電腦幹淨整潔,全自動優化您的係統
14:43 推荐
猛男打天下:登錄賬號即可獲取已保存的內容,不用擔心寫到一半因為特殊原因導致的文檔丟失。 来自泉州市
轻风拂面 :we支持微軟的ASF格式轉換為各種流行的視頻格式。 来自德阳市
不着调调的少年 回复 ㈠赖P先生 :這是一款非常棒的軟件,我很是喜歡
1爺就是王の吾等跪下
軟件操作挺簡單的,功能也很實用
18:46 推荐
ミ指尖的烟味残留:一般同花順官方網站裏可以下載免費版以及收費版我感覺功能都一般,我用的這個我感覺功能更實用些,能看到主力增倉等數據很不錯 来自衢州市
渡河已尽生 :we它能夠提供真正意義上的雙向同步,從而避免文件刪除或數據丟失。 来自长春市
_____果冻先森 回复 ゜阴郁づ 少年 :很好用的一款軟件,安全係數也高,用的放心。
1酒治不愈
輕鬆轉換各種AVCHD,MTS,M2TS,TRP,TP,TS,MOD,TOD為流行的AVI,WMV,DV,MOV,FLV,MKV,MPG/MPEG,VOB,SWF,3GP,MP4等視頻格式
11:45 推荐
一个没了情绪的男人:這是一款非常好用的軟件,歡迎大家下載。 来自益阳市
看透你的单纯 :we還可以按時間跟蹤改變和處理過程 来自泰安市
沦落少年终为王 回复 疯一般的男子 :還是電腦玩吃雞比較爽