12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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華碩 34 年來首次連續兩個季度虧損，今年一季度淨虧 16.82 億新台幣
作者: 轻风拂面 2024-05-05 17:27
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网友评论更多
1爷的天空__云雾缭绕
我一直都在用2345好壓還有2345看圖個人評價很方便，好用，要是有個極限壓縮就好了。
18:37 推荐
你给的承诺：支持藍牙計步器的數據上傳，很方便，還能共享。 来自防城港市
倍儿坚强 ：无上神帝更適合小米手機發燒友使用。 来自张家界市
那妞，已格式化 回复 爷く纸4孩子 ：依然愛著的金山，保持原來的功能就可以了，不要學那些流氓軟件，做最好的自己！
1上了膛的枪
這款軟件頁麵簡潔,使用方便
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薄荷少年微微凉°：Sandboxie(沙盤軟件)允許你在沙盤環境中運行瀏覽器或其他程序 来自拉萨市
左手淡淡烟草香 ：无上神帝結構清晰的狀態欄，隨時查看 EXIF，使用起來超方便。 来自兰州市
谁能给哥幸福 回复 干净阳光帅气-男神 ：一個老玩家的由衷的讚，讚，讚，血手幽靈不輸給外來品牌 不同的鼠標鍵盤，我都用過身為一個老遊條，我明白一個款多功能的智能鼠標是對遊戲玩家和撒歡玩遊戲有多大的幫助。
1丿若情花
一款自由而開源的筆記記錄和待辦事項的應用，非常實用
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爷、跪下唱征服℡：軟件很容易上手，使用範圍也挺廣泛的 来自齐齐哈尔市
不着调调的少年 ：无上神帝一款信奈很久的軟件，值得使用。支持轉換完成後自動關機功能，轉換過程中無需人員值守。 来自昭通市
请你说爱我 回复 弍弌。 ：很喜歡，點讚。