12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
Joint global efforts urged to advance green investment
作者: 戒躁 2024-05-25 04:40
文藝賦美精品展演拉開序幕，“藝”起為亞運喝彩！ 83MB
查看
我國將再遴選14個國家植物園候選園 13MB
查看
法拉第未來一季報：淨收入 650 萬美元，去年同期虧損 1.531 億美元 91MB
查看
科技助力亞運，PICO 引領 VR 觀賽新潮 76MB
查看
長江生態持續向好 “水中大熊貓”江豚攜崽現身保護區 91MB
查看
榮耀折疊屏藍色新品曝光：Magic V2 新配色 / Magic Vs2？ 77MB
查看
北京城區楊柳飛絮基本結束 山區局地13日進入高發期 79MB
查看
青春脈動與桂風壯韻的交融——解讀首屆學青會係列標識 48MB
查看
首次提出“無廢亞運” 杭州是怎麽做到的？ 82MB
查看
以紙為“筆”畫亞運 杭州衍紙編織隊向世界傳遞“幸福之城”的祝褔 42MB
查看
手机扫码安装OPPO
网友评论更多
1你给的承诺
軟件很好用，操作也挺容易的，推薦下載。
20:12 推荐
耍酷是爷的资本：我來給百度殺毒點個讚啦,還有你衛士的小夥伴。奧運會的時候重新做了係統，挑選安裝軟件時無意中看到有活動，就安裝了..哇哈哈，看視頻一點都不卡。 来自长治市
予我心安i ：OPPO簡單百寶箱，這個工具還是很實用的，玩遊戲很必要，裏麵有很多遊戲的小工具。 来自济宁市
风华初成 回复 别愛 ：軟件不錯，可以下載!
1_____果冻先森
體積小巧，運行流暢，操作簡單，還可使用暫停時間來節省費用，超讚!
6:28 推荐
我女人.应该幽默：可同時創建多個團隊群組，每個團隊擁有自己的雲盤空間，推薦下載。 来自阳江市
穿拖鞋走出高调 ：OPPO超快的轉換速度，好的轉換質量。采用高級MPEG-4編碼，轉換速度和質量好平衡。 来自咸宁市
你给的承诺 回复 春宵假寐 ：軟件挺好用的，值得大家下載。
1闹市老友
可以將用戶現有的驅動程序提取到一個文件夾下保存
11:25 推荐
猜不透的男人：軟件很容易上手，操作很簡單。 来自长沙市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：OPPO可以通過視頻快照功能，瞬間捕捉某個視頻畫麵，並將其以JPEG或BMP圖片格式存入電腦。 来自湖南
瞬间的留恋、 回复 一颗心、只许你伤 ：喜歡的遊戲都可以從小皮助手中找到，遊戲特別豐富，很喜歡。
1劳资就这么个范
Jihosoft File Recovery是一款電腦文件恢複工具，很是喜歡哦
6:22 推荐
忍受你所有的小情绪。：一直用這款繪圖，支持一下功能齊全，好用 来自衡水市
孤独的男孩 ：OPPOQQ音樂還是挺良心的了。版權多貴啊，充個綠鑽聽歌不過分。 来自广州市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 回复 时光吹老了好少年 ：功能不是很方便，界麵間接，布局合理，中規中矩的瀏覽器吧，還可以免費打電話，非常方便。
1猖狂°爷的资本
？？內容不錯，希望可以每天更新，跟著老師一起學習吧，還是免費的大愛啊，前途一片光明，為了自己的前途，加油!!!
13:54 推荐
⑨零后、不卑微：文件放到微雲裏管理，不僅方便，還不怕丟失 来自临沧市
君逑. ：OPPO軟件是朋友告訴我的，很實用。 来自宁波市
少メ鈎吲爺ヾ 回复 你不懂朕的心事 ：一款良心軟件啊，都是高清的最新的MV，與音樂同行，感覺很不錯啊。