12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 中國廣告論壇 快手磁力引擎以“科學營銷”探索品牌生意確定性增長
作者: 公子薄情 2024-05-16 09:52滿幀戰神 強悍芯生:倒計時 2 天,榮耀 X50 GT 即將硬核登場
作者: 离人怎挽 2024-05-16 09:18全球連線|“理解從傾聽開始”:美國歌劇演員與她的中國“知音”
作者: 女人请绕行 ° 2024-05-16 08:3432MB
查看72MB
查看65MB
查看38MB
查看59MB
查看61MB
查看62MB
查看67MB
查看29MB
查看19MB
查看18MB
查看34MB
查看35MB
查看31MB
查看84MB
查看手机扫码安装保时捷911
网友评论更多
1余白.
資源豐富,而且音質也好。酷我K歌的功能真是太棒了,因為個人隨人唱的不好但也喜歡哼兩句,有了它K歌變得方便了很多,不用再去KtV了,而且效果也很好,心血來潮了對著電腦唱幾首也是很不錯的。
7:23 推荐
ミ指尖的烟味残留:寢室都用這個,連上網,速度很快,用著也安全。 来自广元市
淡年华 :保时捷911良心遊覽器,喜歡。 来自新乡市
孤独风中一匹狼 回复 神一般的男人 :軟件很具實用性,功能也很豐富
1不二臣.
ManicTime(時間管理軟件)是一款不錯的時間管理軟件
14:11 推荐
罩不住的小帅气gg°:用了很久的這款軟件,病毒防護也很厲害 来自潜江市
丿若情花 :保时捷911支持多種流程圖製作,這點就超級不錯,推薦下載。 来自安顺市
猖狂°爷的资本 回复 老酒挽旧友 :橘子財稅服務平台是一款非常好用的網上辦稅軟件,可以解決大家的困難,非常好用。
1〆霸气开爷°
可以消除照片中人物的紅眼,也可以修複圖片中的瑕疵。
17:25 推荐
那妞,已格式化:一直在用啊噗啊噗動態桌麵,真的特別好看,本人很是中意了。 来自黄山市
暗杀对象 :保时捷911遊戲同步之後可以一鍵打開,不用輸入賬號的,超方便 来自蚌埠市
放弃自由:就为你 回复 聆听、你的伤 :驅動人生真的很不錯,使用這麽多年了。即使軟件解決不了,隻要上驅動人生的論壇發個帖子,然後就會有人來幫忙解答了。最後還不行,都可以去驅動人生官方群的,裏邊管理和好心朋友,都會幫忙解決問題的。我的想法是軟件並不是完全智能,這個是一個發展過程的。相信驅動人生會越做越好,這麽多年了,好壞都在用過的人自己心裏。
1纸伞挽旧人
我來給百度殺毒點個讚啦,還有你衛士的小夥伴。奧運會的時候重新做了係統,挑選安裝軟件時無意中看到有活動,就安裝了..哇哈哈,看視頻一點都不卡。
10:25 推荐
Bu败De男神:這個軟件很好,本來報廢的U盤 現在奇跡地好了。 来自惠州市
来生 :保时捷911RJ TextEd支持簡體中文,支持編輯各種語言程序代碼,相信用過一段時間後就是你最稱手的編輯器了。 来自阜阳市
跟着爺,横着走 ζ. 回复 深巷久忆 :功能強大,十分強大
1▁_О天眞帅爷
超級好用,網絡穩定性超級高,基本不會斷網,nice!
14:33 推荐
轻风拂面:飛豆聊天助手讓銷售人員從重複打字中解脫出來,極大的提高工作效率,使顧客滿意率更高 来自陕西
没了对象省了流量 :保时捷911軟件操作很簡單,功能也比較實用。 来自云浮市
与风为伍 回复 潇洒↘过头ぃ :兼容win2000、xp、200vista、win64位係統。
11.个狠oK的男人
軟件很不錯,操作簡單,容易上手。
7:25 推荐
对不起,你没有访问权:影集相冊製作係統(新增生成高清晰Flash電子相冊。值得推薦 来自本溪市
安静的复苏 :保时捷911哈哈,這下可以愉快的打字了 来自常州市
胡子先生 回复 时光催老了少年の心 :功能和布局都和一般的國產瀏覽器比較相似,大家應該很容易上手。