12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
LogiMAT 2023丨永恒力全球首發全新平麵應用的移動機器人解決方案
作者: 懒得动心 2024-05-07 17:208歲女童被美邊境巡邏隊拘留期間死亡 獨立監督員：悲劇本可避免
作者: 南下。 2024-05-07 15:51
回隋朝看打歌現場！這支樂隊自帶“氛圍組” 66MB
查看
8歲女童被美邊境巡邏隊拘留期間死亡 獨立監督員：悲劇本可避免 32MB
查看
全國首個 重慶無線電管理信息服務係統正式上線 55MB
查看
暴雨IV級預警！重慶市5日夜間起有大雨到暴雨 18MB
查看
俄國防部：駛往烏克蘭黑海港口船隻將被視為潛在軍事物資運輸船 54MB
查看
奏響春天的旋律 26MB
查看
NBA綜合：勇士和尼克斯雙雙扳回一城 65MB
查看
暴雨IV級預警！重慶市5日夜間起有大雨到暴雨 57MB
查看
高效賦能遠程協作，英特爾攜生態夥伴展示創新遠程協作解決方案 93MB
查看
探訪安寧療護病房：陪伴患者走夜路的“生命擺渡人” 49MB
查看
手机扫码安装诸葛亮
网友评论更多
1ベ純情、小莮子
操作簡單，非常實用哦
16:49 推荐
暖树旧城：具備軟件更新提醒功能。，本人極力推薦。 来自铁岭市
孤独的男孩 ：诸葛亮這是朋友告訴我的軟件，很實用。 来自盘锦市
诗緔ジ☆E哥 回复 过火给的错 ：軟件操作很簡單，功能也很實用!
1及时行乐
用了很多年蒲公英3GP格式轉換器了，真心覺得它在視頻轉換裏一直很出色，希望它能一直強大下去。
24:56 推荐
予我心安i：這款軟件專業性很高，功能也很實用。 来自宿迁市
哥、有哥的谱 ：诸葛亮功能全麵,操作簡單 来自襄樊市
烟,少年的心 回复 我是沵的奥利奥 ：軟件使用範圍很廣泛，很好用
1被记忆的高温
最近正好和日本的客戶有所溝通交流，百度日文輸入法官方版正好幫我解決了，這下就可以無阻礙的交流了。
21:51 推荐
爷的天空__云雾缭绕：領取CDK就能激活免費加速了,買遊戲基本都用gogo助手。 来自安顺市
妳微笑時很美 ：诸葛亮上網速度很快，沒任何插件，非常不錯。 来自周口市
劳资拽你管不着 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：我剛剛安裝了托盤狀態臨。我不得不說, 好產品。價格適中, 安裝簡單, 注冊簡單, 完全可以做它需要做的事情, 而且沒有更多, 任務欄上的圖標是清晰的、有吸引力的、可讀的, 謝天謝地非常小, 不顯眼。我做了很多自定義鍵盤布局開發, 我的無線鍵盤隻顯示蓋帽鎖定--然後隻是暫時地節省電力。所以, 這些屏幕上的圖標是相當有幫助的。我也喜歡這樣的事實, 它很容易配置, 所以, 如果我關心滾動鎖今天, 但不是明天, 它是快速和容易改變我的想法。界麵非常直觀, 我在幾分鍾內就能準確地理解我需要做什麽以及如何去做。
1看透你的单纯
LameXP，WinXP專用的”又”一款免費的 LAME MP3 / OGG Vobis 編碼器前端。這是一款非常好用的軟件，很是實用哦
3:29 推荐
帅到自然醒：隨時隨地監控公司電腦辦公，超方便，安利。 来自万宁市
威武霸气帅 ：诸葛亮軟件專業性很高，也很實用 来自岳阳市
无她无爱ヾ失她失心 回复 淡年华 ：小巧實用，界麵簡單又方便
1从良
這款軟件操作簡單，下載方便
19:49 推荐
迷离：跟其它外語學習相比，我個人認為這個QuranCode還算是這裏做的比較不錯的軟件了。 来自武汉市
好男人，光芒四射。 ：诸葛亮飛火動態壁紙軟件官方版很好用的，讓我的壁紙6起來 来自巴中市
绝城歌 回复 孤独的男孩 ：還不錯，大文件保存沒問題，很方便