12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
性能越級！榮耀 X50 GT 將在 1 月 4 日發布，搭載驍龍 8 + 芯片
作者: 金钱打造资本 2024-05-16 13:17把夏日餘暉下的黃金海灘搬上手機， vivo S17e 明日開售
作者: 指间的余烟 2024-05-16 13:07
學思用貫通 知信行統一｜河北省生態環境廳：推行“一線工作法” 以學促幹解決問題 25MB
查看
祥隆上市裏第六季《煙台好聲音》 暨祥隆上市裏五周年慶典盛大啟幕 23MB
查看
永清縣：“主題黨日+”激發基層黨建新活力 27MB
查看
蕭山區體育中心綜合館、體育場開放時間調整通知 24MB
查看
周漢民：上海要加快建設成為數字貿易國際樞紐港 65MB
查看
福建農林大學師生學習習近平總書記給中國農業大學科技小院學生回信精神 25MB
查看
省政協十二屆常委會第二十五次會議召開 新一屆省政協委員共746名 82MB
查看
新思想引領新征程·河北答卷｜建設和美鄉村 打造幸福家園 93MB
查看
打造“半馬蘇河”活力秀帶 普陀區構建“長三角會客廳” 16MB
查看
煙工職院信息與傳媒係獲國家級獎項 81MB
查看
手机扫码安装马朝旭
网友评论更多
1操盘手
很好用，我一定會推薦給身邊的好朋友的。
14:37 推荐
胡子先生：可以根據用戶設定的經緯度範圍下載圖片 来自盘锦市
暖树旧城 ：马朝旭SnagIt 擁有 15 年曆史的老牌屏幕捕捉軟件，值得信奈哦 来自酒泉市
绝城歌 回复 固执旳大男亽° ：還不錯，用著挺好，手機清理的很幹淨。
1℡空巷里的旧少年。
軟件專業性比較高，使用範圍也很廣泛。
14:17 推荐
℡中國式、美男：Weather Watch是一套天氣預報程式，有著簡潔清爽的介麵。 来自平凉市
洒脱 ：马朝旭功能內容很豐富，很好用，好評。 来自西宁市
萌城少年 回复 山河星汉 ：finaldata數據恢複超級好用的，幫我找回了很多重要的東西
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
必應的每日閱讀真的很不錯，支持。
10:25 推荐
戒酒消愁：它支持撥號調製解調器， 電纜線調製解調器， 綜合業務數字網， DSL， T1， T3 等聯網類型 来自常州市
俊的抽象▂_ ：马朝旭根據考試大綱進行專業知識點拆解 来自宿州市
安静的复苏 回复 〆霸气开爷° ：一鍵轉換輕鬆完成，複雜的運算，高效的速度隻需輕輕一點鼠標就可以完成。
1單眼皮の男生
優米雲盤核心功能有集中存儲、權限管理、全文搜索、流程審批，文件版本管理、在線預覽編輯、操作日誌、數據備份等，產品核心部分用C++開發，節省內存且運行效率較高，支持網頁端、客戶端、手機端訪問，目前，已有越來越多的知名企業選擇了優米雲盤!
9:50 推荐
闭上右瞳冷漠的温柔っ：ISPY可以同時在多台計算機上運行，你可以使用內置的Web服務器上查看拍攝的媒體，現場攝像頭的飼料和控製ISPY遠程 来自南宁市
帅的钩心° ：马朝旭是朋友告訴我的這款軟件，下載挺方便，操作也很簡單 来自晋城市
戒躁 回复 不等式de高姿态 ：操作很簡單，一學就會。
1如此丶妩媚的男人
roguekiller(流氓軟件殺手)是一款專殺流氓軟件的有效卸載工具，當我們的電腦運行速度慢，發現惡意軟件或者插件，
5:22 推荐
够狠才是男人：支持各類MPG、DAT、VOB格式的VCD、SVCD、DVD光盤轉換。 来自郑州市
帅到自然醒 ：马朝旭個人比較喜歡這款軟件，一直在用。 来自日照市
一个没了情绪的男人 回复 暗杀 ：不錯,比有些係統輔助強多了，非常簡單實用！