12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
中興終端：創新引領、科技惠民，亮相 2023 數字科技生態展
作者: 暗杀 2024-05-23 21:44天璣 9300 支持內存硬件壓縮技術，行業第一，讓手機運行 AI 大模型更快速
作者: 魍生 2024-05-23 21:32全球連線｜“理解從傾聽開始”：美國歌劇演員與她的中國“知音”
作者: 爷输过，但没服过 2024-05-23 19:37
潮湧東方丨亞運會開幕式的十個“為什麽” 41MB
查看
騰訊安全發布雲原生安全數據湖，高性能數據分析助力企業邁向智能安全 32MB
查看
河北：多彩假日生活 56MB
查看
InfoComm India 展會開啟 利亞德 PLANAR 展示視效領域深厚實力 98MB
查看
進博之聲丨共享篇 26MB
查看
助力品牌勢能增長，天貓奢品攜手羅蘭貝格發布 NEW BEYOND 2.0 方法論 68MB
查看
國務院任免國家工作人員 22MB
查看
國慶體驗煙火中國，用天際通上網流量盡興用 36MB
查看
長沙：政策“送上門”！讓“溫暖社保”走進千家萬戶 24MB
查看
百姓看聯播 | 日增戶4000+！河北經營主體快速“擴群” 76MB
查看
手机扫码安装天降女子
网友评论更多
1ヾ 劳资爱的就是你
很好用的軟件，我是很喜歡用的
19:16 推荐
岁月离歌：在企業服務器上可預先下載企業所需的所有地圖，所有終端連接企業服務器後將直接從企業服務器上下載地圖數據，值得使用哦 来自齐齐哈尔市
时光滥好人 ：天降女子隨時隨地在線K歌，朋友都K不過我哈哈哈。 来自日照市
乖,宝贝儿 回复 你渲染我整个空城◇ ：mkvtoolnix中文版(又叫Matroska toolkit)，是一套功能強大的mkv格式製作和處理的工具，支持將多種視頻、音頻、字幕等格式封裝成mkv格式。mkvtoolnix新版本提供了安裝程序。
1烟,少年的心
軟件真的是太棒啦，界麵很簡單，功能很齊全，非常好用。
22:54 推荐
那年那季那少年：騰訊接了坦克世界,我就擔心以後金幣車要用金幣修了。 来自柳州市
姐的霸气归属 ：天降女子一款功能強大的RM視頻格式轉換工具，可以將RM和RMVB視頻格式轉換為各種常見的視頻格式 来自宿州市
穿拖鞋走出高调 回复 公子薄情 ：挺不錯的，能看看遊戲比賽，熟悉熟悉套路，之後自己也參加比賽試試。
1ベ純情、小莮子
功能超級齊全，專為中小型企業打造，推薦下載使用。
5:40 推荐
爷输过，但没服过：不用登陸郵箱網站，沒有網絡的時候也可以方便的查看郵件，非常適合經常出差。 来自宜春市
及時行樂. ：天降女子這是朋友推薦給我的軟件，功能很實用。 来自广西
魍生 回复 勿挽离人 ：清理係統運行時產生的垃圾;修複係統故障及安全漏洞。
1爷不是你能想象的
摜蛋，捕魚，鬥地主，麻將等都有，遇見作弊的還可以投訴，挺好的
0:28 推荐
劳资素个好男人：在線做簡曆，很多模板參考選擇，很用心，好評。 来自邢台市
坎坷. ：天降女子能夠一鍵導入CAD平麵圖，省事不少 来自阜新市
劳资素个好男人 回复 μ爷′走遍天下 ：這是一款非常強大的軟件，很是喜歡哦
1山河
？？更新後修複了很多小問題，很走心，讚一個
17:30 推荐
潮男风向标：更快的郵件和附件下載和上傳速度，以及更多的個性化的選擇，比如目前有數以百計的優秀擴展。 来自云南
金钱打造资本 ：天降女子我用了很久都沒問題，大家就放心的使用吧 来自辽宁
造梦先生 回复 余白. ：它可以同時管理不同資料係統