12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
如何搶灘 AI 終端時代機遇？多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 柔情ゞ尒男人 2024-05-13 19:23網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜，為互聯網安全賦能
作者: 传韵 2024-05-13 18:04深圳成立全國首支誌願服務慈善信托 “深圳誌願紅”係列公益項目正式啟動
作者: 承诺如何叙述 2024-05-13 17:44
武威公安重拳打擊各類經濟犯罪 62MB
查看
歐盟同意向烏克蘭提供價值10億歐元的彈藥援助 64MB
查看
皇冠上那顆最閃耀的鑽石，Micro LED 對於三星意味著什麽？ 35MB
查看
超級快充、超能續航，華為暢享 60 Pro 全新發布 19MB
查看
“兩江四岸”顏值品質齊升 重慶這項整治提升工作取得明顯成效 42MB
查看
我國可重複使用試驗航天器成功著陸 32MB
查看
2023中國智能汽車技術展在渝舉行 24MB
查看
暢遊花兒臨夏 探尋數千萬年的地質演化史 63MB
查看
《街頭霸王6》比賽春麗清涼Mod後續 主辦方的失誤與選手無關 22MB
查看
全市安全生產工作視頻會議召開 深刻汲取事故教訓 舉一反三強化措施 58MB
查看
手机扫码安装10万元一年利息多少
网友评论更多
1爷、继续堕落
CMSclient官方版是不錯的視頻監控軟件，讓生活更完美。
12:32 推荐
操盘手： 来自朔州市
_神1.樣的男人╮霸气十足 ：10万元一年利息多少用起來比鬧鍾還好用,還可以作為鬧鍾 来自周口市
╭ァ男人，炫耀 回复 潇洒↘过头ぃ ：作為一個資深的瀏覽器使用者，國產的幾個陸陸續續都用過，獵豹瀏覽器正在用。現在用下來總體感覺還可以，獵豹的理念不錯，打開網頁速度也很快，最為一款瀏覽器來說應用較少，但是發現跟官方宣傳的一致，應用都是實用型的。
1放学别跑！
這款軟件很具專業性，也挺好用
0:48 推荐
勿挽离人：IV係統信息查看器主要是一款查看係統的參數以及核心的倍頻外頻，很是喜歡 来自玉溪市
忍受你所有的小情绪。 ：10万元一年利息多少領取CDK就能激活免費加速了，不然隻能開會員了 来自铁岭市
阴间 回复 姐的霸气归属 ：很棒，平時都會用這款軟件跟大家進行視頻聊天，會繼續支持的。
1指间的余烟
使用時候建議不要設定範圍太大，也不要設置線程數目過多。
22:40 推荐
悲伤、请走开：轉換質量好，畫質清晰。支持多種格式音頻播放及視頻預覽。支持超大文件的視頻轉換。 来自张家界市
春宵假寐 ：10万元一年利息多少終於找到自己想看的漫畫了，感謝漫畫大師。 来自河源市
渭我心暖i 回复 爷输过，但没服过 ：超級快播種子搜索神器還是挺好用的，我都用這個搜資源
1戴着面具尽情的大笑。
這款軟件很具實用性，也比較容易操作。
20:22 推荐
倍儿坚强：很好用的一個安全軟件，和360安全衛士，可以保護電腦的安全，最重要的是操作起來很簡單，即使是小白用戶都可以快速上手，感謝百度。 来自南阳市
一人独钓一江水 ：10万元一年利息多少這款軟件太好用了，很是喜歡 来自齐齐哈尔市
你不懂朕的心事 回复 不乱于心不畏将来 ：一直都在用2345遊覽器，就是感覺很好用，幹幹淨淨，廣告也相對少很多。